崗位職責:
a. 建立完善服務流程規(guī)范和服務系統(tǒng),處理客戶投訴與建議,提交用戶反饋報告;
b.負責客戶合作各階段各類資料提報、審核以及商務溝通等;
c.負責制定客戶操作SOP、識別項目操作風險及制定預防措施;
d.負責項目組內SOP及各項要求培訓落實、并對服務過程監(jiān)督管控
e.管理并激勵下屬員工的工作績效,協(xié)調工作,建立有效的團隊協(xié)作機制;
f.根據(jù)項目部的管理需要,負責職能、制度與流程的規(guī)劃與建立并不斷優(yōu)化完善;
g.協(xié)調其他部門不斷優(yōu)化服務流程,為其他部門提供支持,達成公司KPI目標;
h.審核分析及實際運營中獲得的各項數(shù)據(jù),制定控制措施;
i.完成領導交辦的其他工作任務。
任職要求:
a.本科及以上學歷;
b.英語讀寫熟練;
c.具有較強的邏輯思維能力、強烈的責任心和出色的執(zhí)行力;
d.3年以上物流從業(yè)經驗,熟悉項目管理或合同物流管理;
e.參與或直接服務于醫(yī)藥公司或醫(yī)藥工廠的物流服務管理者優(yōu)先。
上海 - 閔行
上海協(xié)瑞實業(yè)發(fā)展有限公司上海 - 崇明
上海山島物流倉儲有限公司上海 - 閔行
中外運安邁世(上海)國際航空快遞有限公司上海 - 松江
上海潤禾物流科技中心上海 - 黃浦
上海電力設計院有限公司上海 - 徐匯
羅克韋爾自動化(中國)有限公司