崗位職責(zé):
1.全面負(fù)責(zé)醫(yī)藥類物流項(xiàng)目的管理、客戶服務(wù)工作;
2.參與項(xiàng)目拓展與投標(biāo),維護(hù)客戶關(guān)系,搭建物流網(wǎng)絡(luò)體系,協(xié)調(diào)醫(yī)藥物流項(xiàng)目的航空干線運(yùn)作;
3.編寫項(xiàng)目SOP與操作手冊,參與制定業(yè)務(wù)培訓(xùn)資料,并完成實(shí)施培訓(xùn);
4.處理運(yùn)輸過程中的異常情況,并與客戶建立良好的溝通協(xié)調(diào)機(jī)制,完成對醫(yī)藥物流項(xiàng)目的風(fēng)險(xiǎn)控制;
5.監(jiān)督項(xiàng)目的運(yùn)行情況,提供項(xiàng)目優(yōu)化方案;
6.負(fù)責(zé)各項(xiàng)目的異常處置,建立應(yīng)急預(yù)案,落實(shí)應(yīng)急預(yù)案啟動(dòng)程序;
7.監(jiān)督客戶業(yè)務(wù)賬單的出具,以及與客戶進(jìn)行的對賬結(jié)算,對客戶回款進(jìn)度進(jìn)行跟蹤;
8.完成應(yīng)收數(shù)據(jù)系統(tǒng)的錄入工作,以及系統(tǒng)數(shù)據(jù)與實(shí)際賬單核對的準(zhǔn)確一致;
9.負(fù)責(zé)對客戶的項(xiàng)目操作質(zhì)量與滿意度維護(hù)和投訴處理;
10.負(fù)責(zé)客戶服務(wù)部的日常管理,規(guī)范操作流程,提升操作質(zhì)量與效率;
11.完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。
任職要求:
1.經(jīng)濟(jì)管理或相關(guān)專業(yè)本科以上學(xué)歷,熟練掌握office辦公軟件;
2.五年以上客服經(jīng)理崗位或相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn);
3.具備良好的分析解決問題能力和人員組織管理能力;
4.思路清晰,具備較強(qiáng)的表達(dá)和溝通能力;
5.有較強(qiáng)的工作責(zé)任心和敬業(yè)精神,具有高度的責(zé)任感;
6.具備優(yōu)質(zhì)的服務(wù)意識(shí),公正的工作態(tài)度,優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)合作精神;
7.有醫(yī)藥物流相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)。
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