更新于 2月8日

客服主管

1.2-2萬
  • 上海徐匯區(qū)
  • 5-10年
  • 本科
  • 全職
  • 招1人

職位描述

網(wǎng)絡(luò)客服售前客服售后客服
一、崗位內(nèi)容:
1、負(fù)責(zé)平臺的客服規(guī)則搭建,業(yè)務(wù)交接、計(jì)劃梳理、執(zhí)行落地、結(jié)果驗(yàn)收等;
2、平臺客服KPI目標(biāo)&績效管理及優(yōu)化工作;
3、能夠根據(jù)公司及業(yè)務(wù)需求制定全渠道流程的搭建和落地實(shí)施,如客服銷售,基礎(chǔ)業(yè)務(wù),客服體驗(yàn),智能輔助工具,客服管理,數(shù)據(jù)分析,KPI等;
4、洞悉行業(yè)發(fā)展方向,結(jié)合各部門實(shí)際情況定期制定可落地的方案或建議;
5、能夠完成重大輿情的跟蹤和處理并完成團(tuán)隊(duì)閉環(huán),規(guī)避共性風(fēng)險點(diǎn);
6、推進(jìn)智能化工具的應(yīng)用,定期驗(yàn)收智能化工具的使用情況及帶來的客服人效提升;
7、可根據(jù)預(yù)算目標(biāo)及業(yè)務(wù)指標(biāo)情況合理審核,合理把控整體籌備計(jì)劃、培訓(xùn)落地、帶教安排、各部門的溝通會議、智能化工具的應(yīng)用、人員排班、售后期應(yīng)對、復(fù)盤等各項(xiàng)事宜;
二、崗位要求:
1. 本科及以上學(xué)歷,至少有5年以上的平臺類客服管理經(jīng)驗(yàn),具備多平臺客服管理經(jīng)驗(yàn);
2. 具備成熟的管理能力,情商高,可以較好的協(xié)調(diào)包括客戶,內(nèi)部等多方的關(guān)系,熟悉并擅長做溝通匯報;
3. 有較強(qiáng)的統(tǒng)籌規(guī)劃能力,應(yīng)變能力,協(xié)調(diào)能力,有清晰的結(jié)構(gòu)化思維,能獨(dú)當(dāng)一面、直面挑戰(zhàn)、帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)完成既定目標(biāo);
4. 具備較強(qiáng)的協(xié)同能力、成熟的對接經(jīng)驗(yàn),跨部門溝通能力、能以結(jié)果為導(dǎo)向,自我驅(qū)動解決業(yè)務(wù)中遇到的問題;
5. 能深入一線了解業(yè)務(wù)真實(shí)情況,并能用專業(yè)知識及經(jīng)驗(yàn)幫助解決業(yè)務(wù)問題

工作地點(diǎn)

桂平路471號7號樓1樓-維坤智能

職位發(fā)布者

顧磊輝/HRM

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公司Logo維坤智能科技(上海)有限公司
維坤是三維孿生時空平臺應(yīng)用的引領(lǐng)者,成立于2009年,十余年專注重構(gòu)基于精確空間坐標(biāo)的全息孿生世界,打造具有完全自主知識產(chǎn)權(quán)的高性能、強(qiáng)兼容的Smart Ant 3D三維孿生時空,實(shí)現(xiàn)三維孿生時空和機(jī)器人、無人機(jī)等無人系統(tǒng)的空間自主協(xié)同,提供多行業(yè)基于三維孿生時空的無人立體巡視關(guān)鍵底座的標(biāo)準(zhǔn)化、通用化能力,降低多行業(yè)領(lǐng)域的無人化立體巡視的技術(shù)實(shí)現(xiàn)難度,賦能用戶和合作伙伴,實(shí)現(xiàn)無人化系統(tǒng)空間自主駕駛的輕松應(yīng)用。同時,致力于為多行業(yè)提供三維孿生時空平臺,實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)可視、立體巡視、現(xiàn)場管控、在線協(xié)同的賦能生態(tài)提供商。公司位于上海市漕河涇高新技術(shù)開發(fā)區(qū),研究生及以上學(xué)歷的員工占比超過50%,耕耘電網(wǎng)市場十余年,多次參與國家級規(guī)范制定,業(yè)務(wù)覆蓋23個省,市場占有率達(dá)47%,正成為新一代立體化、智數(shù)化新基建的生力軍。全球智慧賦能的大幕已經(jīng)拉開,安全、可靠、高效、臨境的工業(yè)物聯(lián)網(wǎng)生態(tài)風(fēng)起云涌!志存高遠(yuǎn),腳踏實(shí)地,新一代維坤人正張開雙臂,壯志滿懷,追逐并擁抱這精彩美妙的新世界!螞蟻是自然界最為團(tuán)結(jié)的動物;螞蟻,也是自然界唯一能舉起比自身重得多的物體的生物;螞蟻,更是自然界最為講究精細(xì)分工協(xié)作的高智商精靈。把螞蟻?zhàn)鳛楣镜南笳骱蜆?biāo)志,以“志存高遠(yuǎn)、腳踏實(shí)地”的企業(yè)精神,全力以赴、心無旁騖地去實(shí)現(xiàn)維坤公司的宏偉夢!同時實(shí)現(xiàn)我們每一個維坤人的人生價值夢!坤易經(jīng)的第二卦象,意為柔順之象。維坤,又為坤維,為宇宙間萬物起始之地。我們在成長的路上,無論經(jīng)歷何種風(fēng)雨,都應(yīng)百折不撓、順勢而為、智慧處置。在攀登了一座又一座高峰,征服了一個又一個困難的同時,永遠(yuǎn)保持謙卑的心態(tài),永遠(yuǎn)將昨天征服的高度作為今天征程的起點(diǎn),成就一番基業(yè)常青的事業(yè)!
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