商城基礎(chǔ)運(yùn)營(yíng)：全面負(fù)責(zé)公司新媒體平臺(tái)商城的日常運(yùn)營(yíng)操作，如頁(yè)面更新、商品排序調(diào)整等，保障商城穩(wěn)定、高效運(yùn)行，為用戶提供良好的購(gòu)物體驗(yàn)，提升用戶留存率和復(fù)購(gòu)率。
選品與商品管理：依據(jù)市場(chǎng)趨勢(shì)、用戶需求及公司禮品業(yè)務(wù)特色，精準(zhǔn)開展選品工作，挖掘具有高變現(xiàn)潛力的禮品。完成商品上架全流程，包括商品文案撰寫、精修產(chǎn)品圖片、優(yōu)化商品詳情頁(yè)，以提高商品吸引力和轉(zhuǎn)化率。
訂單與物流協(xié)調(diào)：實(shí)時(shí)處理商城訂單，緊密跟進(jìn)訂單狀態(tài)，與物流部門密切協(xié)作，確保商品及時(shí)、準(zhǔn)確發(fā)貨。優(yōu)化發(fā)貨流程，降低物流成本，提高發(fā)貨效率，減少物流相關(guān)糾紛。
售后與客戶維護(hù)：高效處理客戶售后問題，包括退換貨、投訴處理、咨詢解答等，積極主動(dòng)與客戶溝通，提升客戶滿意度和忠誠(chéng)度。收集整理客戶反饋，為產(chǎn)品優(yōu)化、服務(wù)改進(jìn)提供有力依據(jù)。
新媒體協(xié)同：與新媒體部門緊密配合，根據(jù)新媒體平臺(tái)的推廣活動(dòng)和內(nèi)容策劃，及時(shí)調(diào)整商城商品展示和促銷策略。為新媒體營(yíng)銷提供商品信息和數(shù)據(jù)支持，協(xié)助制定與商城運(yùn)營(yíng)相匹配的新媒體推廣方案，共同實(shí)現(xiàn)流量轉(zhuǎn)化和變現(xiàn)。
數(shù)據(jù)分析與策略優(yōu)化：定期分析商城運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)，如流量來源、用戶行為、轉(zhuǎn)化率、銷售額等，深度挖掘數(shù)據(jù)價(jià)值，通過數(shù)據(jù)分析發(fā)現(xiàn)問題并提出針對(duì)性的優(yōu)化方案。依據(jù)數(shù)據(jù)反饋，動(dòng)態(tài)調(diào)整運(yùn)營(yíng)策略，以實(shí)現(xiàn)公司利益最大化。
任職資格
工作經(jīng)驗(yàn)：擁有 3 年以上商城運(yùn)營(yíng)相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)，禮品行業(yè)或電商行業(yè)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先考慮。
專業(yè)技能：熟練掌握商城運(yùn)營(yíng)操作流程，具備出色的選品眼光和豐富的上品經(jīng)驗(yàn)，熟悉發(fā)貨流程和售后管理體系。
溝通協(xié)作：具備較強(qiáng)的溝通能力和團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神，能夠與新媒體部門、物流部門、供應(yīng)商等各方進(jìn)行高效溝通和協(xié)同工作。
平臺(tái)認(rèn)知：熟悉抖音、微信、小紅書等各大新媒體平臺(tái)商城的運(yùn)營(yíng)規(guī)則，能夠根據(jù)不同平臺(tái)特點(diǎn)制定個(gè)性化的運(yùn)營(yíng)策略。
數(shù)據(jù)分析：具備一定的數(shù)據(jù)分析能力，能夠運(yùn)用數(shù)據(jù)分析工具對(duì)運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，為運(yùn)營(yíng)決策提供數(shù)據(jù)支持。
變現(xiàn)意識(shí)：對(duì)市場(chǎng)變現(xiàn)機(jī)會(huì)敏感，有成功助力公司實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)增長(zhǎng)和變現(xiàn)的經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。