工作內(nèi)容:
1、詳細(xì)、完成地填寫車輛相關(guān)數(shù)據(jù),包括車輛數(shù)據(jù)、診斷結(jié)論、預(yù)計(jì)FUR(操作時間)和所需工時、預(yù)期維修完成日、所需費(fèi)用等記錄詳細(xì)的故障情況。
2、向客戶提供專業(yè)維修方案并提供詳細(xì)解釋,確定維修方案,提供針對性服務(wù),保障客戶滿意度。
3、完成接車和制單,負(fù)責(zé)維修過程中的溝通協(xié)調(diào)工作,了解維修進(jìn)程,及時跟進(jìn)并與客戶積極反饋維修進(jìn)度。
4、負(fù)責(zé)用戶交車前的車輛維修質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量的最終檢查,完成交車和結(jié)賬作。
5、定期撥打客戶電話,維持良好客戶關(guān)系,了解客戶需求。
崗位要求:
1、22歲以上,大專及以上學(xué)歷,汽車相關(guān)專業(yè),或具備一定汽車專業(yè)知識:
2、有2年以上正規(guī)汽車4S店行業(yè)經(jīng)驗(yàn),1年以上維修接待或客戶服務(wù)工作經(jīng)驗(yàn);
3、具備良好服務(wù)意識,誠實(shí)守信,有很強(qiáng)的溝通協(xié)調(diào)能力,計(jì)劃性強(qiáng),能承受較大工作壓力,較強(qiáng)的解決問題的能力,積極主動,學(xué)習(xí)能力強(qiáng)。
福利待遇:
五險一金、免費(fèi)工作餐、帶薪年假、司齡工資、提供寶馬廠家培訓(xùn)