崗位職責(zé)：

1、業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)管理：全面負(fù)責(zé)所管轄項目日常管理工作，監(jiān)督各項業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的落地實施，保證本項目的高質(zhì)量運轉(zhuǎn)；

2、計劃制定：組織制定項目的各項年度目標(biāo)與計劃，包括業(yè)務(wù)目標(biāo)與計劃和預(yù)算目標(biāo)與計劃、服務(wù)目標(biāo)與計劃等；

3、經(jīng)營管理：根據(jù)項目不同階段和客戶要求，拓展經(jīng)營項目，以達成年度業(yè)績指標(biāo)；

4、品質(zhì)管理：制定客戶滿意度提升計劃，針對問題跟進落實情況，確保客戶滿意度的提升；

5、危機處理：負(fù)責(zé)組織項目緊急突發(fā)事件的預(yù)防和處理；

6、品牌運營：對外負(fù)責(zé)對外與政府部門建立良好的公共關(guān)系等，維護與房管局、街道、社區(qū)、派出所、業(yè)主委員會等相關(guān)部門的關(guān)系；及時掌握物業(yè)管理外部資源信息，及項目區(qū)域內(nèi)的行業(yè)信息，協(xié)助市場部進行業(yè)務(wù)外拓；對內(nèi)建立良好的客戶關(guān)系，及時妥善處理各類投訴，處理好與業(yè)主的關(guān)系；

7、團隊管理：負(fù)責(zé)項目人才團隊建設(shè)，前期人才團隊組建，后期人才團隊配置、培養(yǎng)等；

8、完成領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作。

崗位要求：

1、35歲以下，物業(yè)管理專業(yè)本科以上學(xué)歷優(yōu)先；

2、5年以上相關(guān)工作經(jīng)驗，2年以上同崗位管理經(jīng)驗，熟悉物業(yè)法律法規(guī)，有TOP20物業(yè)公司從業(yè)者優(yōu)先考慮。

3、計劃組織能力；指揮控制能力；溝通協(xié)調(diào)能力；應(yīng)變能力；有較強的保密意識；責(zé)任心強，善于溝通，有親和力，穩(wěn)重。