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更新于 3月4日
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舉報(bào)

天貓渠道客服(J11885)

5000-7000元
  • 武漢蔡甸區(qū)
  • 經(jīng)驗(yàn)不限
  • 大專
  • 全職
  • 招4人

職位描述

售后客服
崗位職責(zé):
1.通過(guò)店鋪后臺(tái)聯(lián)絡(luò)界面，線上與用戶溝通，解答用戶售前、物流、售后、投訴等相關(guān)問(wèn)題；
2.善于溝通，能快速響應(yīng)用戶，做到及時(shí)、精準(zhǔn)、高效、友好的回復(fù)用戶問(wèn)題，促成訂單成交轉(zhuǎn)化，并提升用戶復(fù)購(gòu)率及店鋪好評(píng)率。
3.訂單異常處理，負(fù)責(zé)對(duì)接店鋪物流、貨損、補(bǔ)貨、退換貨、申請(qǐng)退款、客戶維權(quán)等問(wèn)題。
4.整理用戶需求及反饋，協(xié)助優(yōu)化產(chǎn)品和服務(wù)流程；
任職要求:
1.大專及以上學(xué)歷，有一年以上電商工作經(jīng)驗(yàn)，快消品工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先；
2.熟悉電商工作系統(tǒng)，如千牛、飛鴿、咚咚任一客服管家工具，熟悉基礎(chǔ)辦公軟件；
3.溝通能力強(qiáng)，服務(wù)意識(shí)佳，能靈活處理用戶問(wèn)題，有抗壓能力，能適應(yīng)輪班制（如早晚班/周末排班）；

工作地點(diǎn)

蔡甸區(qū)楓樹新路8號(hào)

職位發(fā)布者

羅暢/人事經(jīng)理

當(dāng)前在線
立即溝通
公司Logo武漢貓人云商科技有限公司
貓人，成立于1998年，科技內(nèi)衣第一品牌，融合全球面料科技，只為更舒適。貓人旗下?lián)碛锌萍急Ｅ瘍?nèi)衣、科技文胸、科技家居服、科技內(nèi)褲、科技襪品、科技打底等內(nèi)衣全品類產(chǎn)品，與全球頂級(jí)面料供應(yīng)商、研發(fā)型制造商保持長(zhǎng)期戰(zhàn)略合作，先后自主研發(fā)了貓人熱八度、輕零蜂巢杯文胸、科技爽爽褲、科技一碼襪等暢銷爆品。2023年全網(wǎng)GMV突破110億，貓人成為中國(guó)首個(gè)百億科技內(nèi)衣品牌，全球銷量領(lǐng)先。貓人首創(chuàng)平臺(tái)化、輕資產(chǎn)、強(qiáng)品牌、強(qiáng)賦能、強(qiáng)生態(tài)模式全新打法，以“打造科技生態(tài)，成就千億品牌”為目標(biāo)，攜手世界級(jí)生態(tài)圈，向全球第一加速邁進(jìn)。
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