1.接聽電話,隨時回答客人的提問并做好來電記錄。
2.負責客房的鑰匙、通訊器材的收發(fā)并進行登記。
3.負責各區(qū)域的簽到。
4.協(xié)助客人借、還物品并進行登記。
5.隨時接收、登記與包裝遺留物品并每月清點上報客房部。
6.負責客房部各種表格的存檔。
7.向工程部提出維修請求,及時送交報修單。
8.記錄酒水使用情況,每月月底進行盤點。
9.分派鮮花、報洗地毯。
10.做好各種交接及各項記錄。
11.做好房務中心設施設備的維護和保養(yǎng)工作。
12.嚴格執(zhí)行鑰匙管理規(guī)程,準確地執(zhí)行鑰匙發(fā)收管理規(guī)定。
13.掌握安全消防知識、確保工作區(qū)域內的客人及財產的安全。
14.參加每日班前例會,做好交接班工作,查看交接班本,并負責落實。在旺季時接受必要的工作時間安排以保證對大廈客人連貫服務。
15.積極正面地與同事保持和諧的工作關系,主動協(xié)調溝通并愿意幫助他人。與前廳部總臺接待員保持良好的關系,及時進行信息交流與溝通。
16.完成領導分配的其它工作。
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