1、標(biāo)準(zhǔn)化文件輸出,制定項(xiàng)目品質(zhì)檢查工作計(jì)劃,實(shí)施品質(zhì)管理督導(dǎo);
2、對(duì)風(fēng)險(xiǎn)項(xiàng)目進(jìn)行駐場(chǎng)管理,負(fù)責(zé)跟進(jìn)處理各項(xiàng)目服務(wù)中未能解決的客戶(hù)投訴,特別是重大投訴;做好客戶(hù)服務(wù)的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)并抽查服務(wù)的完成情況;
4、負(fù)責(zé)跟進(jìn)各項(xiàng)目客戶(hù)回訪(fǎng)工作,配合做好全年客戶(hù)滿(mǎn)意度調(diào)查工作;
5、參與并督導(dǎo)各項(xiàng)目物業(yè)費(fèi)用的收繳工作,協(xié)調(diào)解決收費(fèi)中遇到的問(wèn)題;
6、負(fù)責(zé)信息化對(duì)接;
8、負(fù)責(zé)項(xiàng)目的品質(zhì)督查相關(guān)工作。
任職要求
1、大專(zhuān)及以上學(xué)歷,有物業(yè)行業(yè)經(jīng)驗(yàn)者,熟悉物業(yè)管理及法律法規(guī)等相關(guān)知識(shí);
2、注重細(xì)節(jié),對(duì)工作有責(zé)任心和敬業(yè)精神,善于數(shù)據(jù)分析;
3、具備一定文字功底,能較好的制定工作計(jì)劃并落實(shí)執(zhí)行;
4、工作積極主動(dòng),具有良好的團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神和溝通能力。