崗位職責(zé):
1、負責(zé)本項目各類投訴及回訪
2、向業(yè)主住戶宣傳公司的有關(guān)決議,定期回訪,密切管住關(guān)系
3、接受及處理客戶投訴,并予記錄,重要事件向上級報告
4、收取及審閱項目巡查報告及每天的投訴記錄,對重點內(nèi)容進行歸納并處理跟進
5、負責(zé)本項目客戶服務(wù)工作各細節(jié)管理
6、堅持每天上、下午巡查管轄區(qū)域,檢查公共設(shè)施、設(shè)備、車輛、衛(wèi)生、綠化、治安、裝修等情
況,發(fā)現(xiàn)問題及時處理與匯報
7、負責(zé)辦理業(yè)主的入住手續(xù),裝修審查
8、準(zhǔn)時安排客戶服務(wù)助理向客戶派發(fā)各種費用的交費通知單
9、負責(zé)策劃、擬訂并落實管理處社區(qū)活動的月工作計劃和年工作計劃
10、負責(zé)定期對服務(wù)質(zhì)量進行統(tǒng)計、分析,并提出整改方案
11、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作
崗位要求:
1、統(tǒng)招大專及以上學(xué)歷
2、3 年以上物業(yè)行業(yè)工程管理經(jīng)驗,2 年以上相關(guān)崗位工作經(jīng)驗
3、熟悉物業(yè)管理管理、工程建筑、施工管理,掌握國家、物業(yè)行業(yè)地方法規(guī)、法律方面的知識, 具備基本計算機應(yīng)用知識
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