崗位職責(zé):
1、負(fù)責(zé)解答電商平臺上客戶的問題
2、熟悉店鋪的產(chǎn)品和平臺規(guī)則,掌握最新活動
3、了解客戶需求,及時(shí)為客服解決及提供熱情的售前/售后服務(wù)
4、做好售前的引導(dǎo)工作,售后的跟蹤與處理
5、服從上級安排,協(xié)調(diào)及配合團(tuán)隊(duì)完成銷售目標(biāo)。
任職要求:
1、大專及以上學(xué)歷,專業(yè)背景是電商客服領(lǐng)域;
2、 熟悉電商平臺的運(yùn)營和售后服務(wù)流程,有相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn);
3、 具備良好的溝通能力和傾聽能力,有良好的溝通技巧;
4、 具備良好的情緒管理和工作態(tài)度,能夠應(yīng)對工作中的壓力;
5、 熟練掌握常用辦公軟件,如Office等。
6、有一年以上客服經(jīng)驗(yàn)、具有良好的服務(wù)意識,熟系京東、拼多多等各大電商平臺基本規(guī)則
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