基礎研發(fā)平臺是美團的核心技術平臺，立足于“零售+科技”的戰(zhàn)略定位，通過打造人工智能、大數(shù)據(jù)、云計算、安全等核心技術能力，以及研發(fā)效能平臺、企業(yè)應用平臺等公共服務，為業(yè)務提供穩(wěn)定安全、擴展易用、技術領先的平臺技術和產品服務。

在這里，我們會參與到最前沿的技術研發(fā)和探索；能夠接觸超規(guī)模集群、海量數(shù)據(jù)，挑戰(zhàn)高復雜業(yè)務場景，有機會與業(yè)界一流的工程師一起并肩前行。

在這里，我們有超強的技術氛圍，持續(xù)向社區(qū)貢獻業(yè)界實踐，加速行業(yè)技術發(fā)展；我們有完善的互聯(lián)網學習生態(tài)圈，重視底層邏輯和方法論，助力職業(yè)生涯的非線性成長。

真誠地邀請你，和我們一起驅動技術發(fā)展，創(chuàng)造行業(yè)價值。

崗位職責

- 知識運營管理：搭建和完善海外 IT 幫助臺知識管理體系，組織和推動知識的創(chuàng)建、更新與維護工作，協(xié)同各 IT 技術團隊，將常見問題解決方案、操作指南等轉化為易懂易用的知識文檔，確保知識的準確性、完整性和及時性。分析知識使用數(shù)據(jù)，優(yōu)化知識分類和檢索機制，使知識消費者夠快速找到所需的 IT 技術信息，解決常見問題。

- 全球熱線服務管理：根據(jù)海外服務業(yè)務需求，制定并優(yōu)化海外全球熱線服務流程、規(guī)范和運營指標。領導和管理海外熱線服務團隊，合理安排人員排班，保證及時響應海外員工的 IT 技術咨詢與問題報修。建立有效的熱線服務質量監(jiān)控體系，定期對服務數(shù)據(jù)進行統(tǒng)計分析持續(xù)提升熱線服務水平。

- 供應商管理：負責海外 IT服務供應商的篩選、評估、簽約與合作關系維護，制定服務級別協(xié)議（SLA），明確服務范圍、質量標準、響應時間等關鍵條款，并監(jiān)督供應商嚴格履行協(xié)議，對供應商的服務績效進行定期考核與評估。

崗位基本需求

- 精通 IT 服務管理流程和方法論，如 ITIL（Information Technology Infrastructure Library）框架，能夠運用相關理念和工具優(yōu)化 IT 服務流程，提升服務質量和效率。

- 擁有出色的團隊領導和管理能力，能夠有效地組織、協(xié)調和激勵團隊成員，推動團隊達成目標，具備良好的人員發(fā)展和績效管理經驗，能夠培養(yǎng)和提升團隊整體技術水平和服務意識。具有較強的溝通協(xié)調能力和跨部門合作能力，能夠與公司內部各業(yè)務部門、全球 IT 團隊以及外部供應商建立良好的合作關系，有效整合資源，解決復雜的跨區(qū)域 IT 技術問題和業(yè)務需求。

崗位亮點

1. 我們有開放、直接的工作氛圍，以邏輯和事實說話;

2. 尊重知識和常識，努力以用戶視角和業(yè)務視角思考。

3. 團隊有多元化背景的服務人，共建項目、共同進步。