美團平臺為用戶的基礎產品體驗負責，還承擔了美團的用戶增長、市場和品牌營銷、前端技術基礎設施建設以及多條業(yè)務線的產品設計職責，建立了融合文字、圖片、視頻和直播等不同形式的內容生態(tài)系統(tǒng)，同時整合地圖服務部、客戶服務和體驗部、企業(yè)業(yè)務部、網約車業(yè)務部等部門，致力于用科技提升美團數(shù)億消費者、近千萬商家、騎手、司機和團長的服務體驗。美團平臺擁有高并發(fā)、多業(yè)務的復雜場景，為技術深度優(yōu)化提供了最佳實踐可能。這里有簡單、講邏輯、有愛的團隊，更是一塊理想的實戰(zhàn)場地，舞臺廣闊，歡迎你來盡情施展。

崗位職責

1.接聽/在線方式解決美團全國消費者/商家的問題反饋，提供最清晰、最有效的服務；

2.根據每位用戶的性格和情景采用不同的溝通方式，主導溝通過程；

3.遵照流程但不局限于現(xiàn)有流程，站在用戶角度為其提供最卓越的服務；

4.能夠預測并發(fā)現(xiàn)用戶潛在的問題，提前為用戶解決，減少用戶后期的來電；

5.保證服務質量，善于總結和歸納問題，并提出解決問題方法。

崗位基本需求

1.大專及以上學歷；

2.普通話標準，溝通表達清晰，能夠聽取用戶的聲音和意見，厘清客戶需求，并能夠表達建議的解決方案；

3.能夠熟練操作電腦，打字速度至少45字/分鐘以上，準確率達到95%；

4.具有良好的服務意識，可接受排班排休工作制度。

具備以下者優(yōu)先

有呼叫中心客服經驗者優(yōu)先

崗位亮點

有以下晉升發(fā)展方向:

1.管理方向:客服組長客服主管；

2.資深方向:二線客服專家客服資深客服；

3.其他方向:質檢培訓師中控等。