美團(tuán)平臺(tái)為用戶(hù)的基礎(chǔ)產(chǎn)品體驗(yàn)負(fù)責(zé)，還承擔(dān)了美團(tuán)的用戶(hù)增長(zhǎng)、市場(chǎng)和品牌營(yíng)銷(xiāo)、前端技術(shù)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)以及多條業(yè)務(wù)線(xiàn)的產(chǎn)品設(shè)計(jì)職責(zé)，建立了融合文字、圖片、視頻和直播等不同形式的內(nèi)容生態(tài)系統(tǒng)，同時(shí)整合地圖服務(wù)部、客戶(hù)服務(wù)和體驗(yàn)部、企業(yè)業(yè)務(wù)部、網(wǎng)約車(chē)業(yè)務(wù)部等部門(mén)，致力于用科技提升美團(tuán)數(shù)億消費(fèi)者、近千萬(wàn)商家、騎手、司機(jī)和團(tuán)長(zhǎng)的服務(wù)體驗(yàn)。美團(tuán)平臺(tái)擁有高并發(fā)、多業(yè)務(wù)的復(fù)雜場(chǎng)景，為技術(shù)深度優(yōu)化提供了最佳實(shí)踐可能。這里有簡(jiǎn)單、講邏輯、有愛(ài)的團(tuán)隊(duì)，更是一塊理想的實(shí)戰(zhàn)場(chǎng)地，舞臺(tái)廣闊，歡迎你來(lái)盡情施展。

崗位職責(zé)

1、負(fù)責(zé)餐飲服務(wù)全流程和鏈路的設(shè)計(jì)與運(yùn)營(yíng)，持續(xù)改善餐飲客戶(hù)/商戶(hù)服務(wù)的工作流程、執(zhí)行規(guī)范等基礎(chǔ)制度，并能落地實(shí)施；

2、持續(xù)提升客戶(hù)服務(wù)解決能力，關(guān)注客戶(hù)體驗(yàn)，建立有效的運(yùn)營(yíng)機(jī)制，賦能客服團(tuán)隊(duì)并提升其解決問(wèn)題的能力；

3、通過(guò)客戶(hù)聲音的洞察、分析，發(fā)現(xiàn)痛點(diǎn)問(wèn)題，與協(xié)同團(tuán)隊(duì)密切合作，推動(dòng)問(wèn)題從源頭解決；

4、走進(jìn)業(yè)務(wù)線(xiàn)的各個(gè)環(huán)節(jié)，對(duì)問(wèn)題有序梳理，主動(dòng)為業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)提出改善建議并推動(dòng)需求項(xiàng)目執(zhí)行。

崗位基本需求

1、有較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)，出色的溝通表達(dá)能力，具備正直誠(chéng)信的價(jià)值觀(guān)；

2、邏輯性強(qiáng)，能清楚的判斷客戶(hù)痛點(diǎn)，解析影響客戶(hù)體驗(yàn)的具體因素，并提供合理化的解決方案；

3、具備發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及主動(dòng)改善能力，以及較強(qiáng)的業(yè)務(wù)推動(dòng)能力，可提出完整的優(yōu)化方案，并推動(dòng)方案執(zhí)行達(dá)成結(jié)果；

4、熟練使用常用辦公軟件；

5、能夠協(xié)同或整合內(nèi)外部資源 ，有團(tuán)隊(duì)合作精神，工作嚴(yán)謹(jǐn)踏實(shí)，責(zé)任心強(qiáng)；

6、本科及以上學(xué)歷，3年以上客戶(hù)服務(wù)行業(yè)經(jīng)驗(yàn)。

崗位亮點(diǎn)

核心業(yè)務(wù)流程運(yùn)營(yíng)，能夠了解餐飲外賣(mài)客服和商戶(hù)服務(wù)的痛點(diǎn)，并且有機(jī)會(huì)做優(yōu)化推動(dòng)