美團(tuán)充電寶是服務(wù)零售中的共享租賃業(yè)務(wù)，承接美團(tuán)使命，致力讓大家充電更簡單。美團(tuán)充電寶業(yè)務(wù)以應(yīng)急充電功能為服務(wù)核心，覆蓋吃喝玩樂生活全場景。目前，已在全國超過2000多個城市的餐飲、娛樂、機場、地鐵、火車站、醫(yī)院、學(xué)校、景區(qū)等公共區(qū)域及場所提供充電服務(wù)，鋪設(shè)機柜超過百萬，有KA、直營、渠道合作商多種業(yè)務(wù)模式，隨時隨地保障和滿足消費者的充電需求。我們的業(yè)務(wù)資產(chǎn)數(shù)量多、場景多元化，追求精益管理。我們的團(tuán)隊大咖云集，崇尚自主驅(qū)動，求真務(wù)實。我們正處在快速發(fā)展期，規(guī)模持續(xù)增長，目標(biāo)是市場規(guī)模和利潤水平雙第一。我們的管理者關(guān)注團(tuán)隊每個成員的成長，為每個人提供適合自身發(fā)展的機會。廣闊天地、大有作為，美團(tuán)充電寶期待你的加入！

崗位職責(zé)

1、統(tǒng)籌管理在研及在銷硬件產(chǎn)品的售后服務(wù)。制定和組織實施產(chǎn)品的售后退換貨、維修服務(wù)管理制度、流程體系和售后服務(wù)政策。

2、 參與項目研發(fā)設(shè)計階段評審和產(chǎn)品售后需求導(dǎo)入，并從可服務(wù)性和可維修性角度對產(chǎn)品設(shè)計提出建設(shè)性反饋。

3、負(fù)責(zé)供應(yīng)商維修管理、包括設(shè)計維修工藝路線、商務(wù)成本議價、保外工單審核、費用核算驗收和資產(chǎn)管理，保障售后維修服務(wù)的交付效率和質(zhì)量，以及客戶滿意度。

4、負(fù)責(zé)控制售后維修成本，制定降本舉措并組織落地。

5、負(fù)責(zé)售后備件S-BOM制定和管理，確保物料供應(yīng)和維修服務(wù)的穩(wěn)定性。

6、歸納和反饋項目的售后返修所呈現(xiàn)的問題，識別風(fēng)險項，推動項目品質(zhì)持續(xù)改進(jìn)，以降低設(shè)備的返修率。

崗位基本需求

1、本科及以上學(xué)歷，理工科背景相關(guān)專業(yè)優(yōu)先。具備5年以上售后服務(wù)或項目管理經(jīng)驗，有硬件產(chǎn)品售后服務(wù)管理經(jīng)驗者優(yōu)先。

2、熟悉售后服務(wù)流程及管理體系，具備制定和優(yōu)化流程的能力。

3、具備出色的溝通與協(xié)調(diào)能力，能夠與內(nèi)外部客戶及跨部門團(tuán)隊建立良好的合作關(guān)系、高效協(xié)同。

4、能夠敏銳洞察業(yè)務(wù)和客戶需求，從而優(yōu)化相關(guān)工作流程和策略。

5、具備項目管理能力，能夠有效推動項目進(jìn)展并達(dá)成目標(biāo)。

6、具有持續(xù)學(xué)習(xí)和自我提升的意愿與能力，樂于迎接挑戰(zhàn)。

崗位亮點

1、提供廣泛的內(nèi)外部客戶接觸機會，培養(yǎng)市場洞察力和客戶關(guān)系管理能力。

2、能通過參與多樣化的售后模塊管理和跨部門協(xié)作，提升您的售后體系化、項目管理、問題解決和組織協(xié)調(diào)能力。