1、負(fù)責(zé)根據(jù)業(yè)務(wù)情況設(shè)計(jì)和優(yōu)化服務(wù)流程，確保服務(wù)流程的順暢、易懂易用，并保障客戶體驗(yàn)；
2、搭建全業(yè)務(wù)鏈路的問題識(shí)別、監(jiān)控機(jī)制，洞察到體驗(yàn)改善的機(jī)會(huì)點(diǎn)；
3、跟進(jìn)體驗(yàn)問題的改善情況，追蹤相關(guān)數(shù)據(jù)的變化與效果并制定對(duì)應(yīng)策略；
4、能夠協(xié)調(diào)相關(guān)資源并推進(jìn)產(chǎn)品方案與運(yùn)營(yíng)機(jī)制的落地；
不斷優(yōu)化服務(wù)運(yùn)營(yíng)流程，提高效率和質(zhì)量，降低成本和風(fēng)險(xiǎn)。
崗位需求
1、擁有大學(xué)本科以上學(xué)歷，專業(yè)不限，具備服務(wù)運(yùn)營(yíng)相關(guān)領(lǐng)域的知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)；
2、體驗(yàn)運(yùn)營(yíng)領(lǐng)域有1-3年工作經(jīng)驗(yàn)，熟悉用戶體驗(yàn)體驗(yàn)洞察方法，具備一定的數(shù)據(jù)分析能力；
3、具備結(jié)構(gòu)化的思維方式，能夠深入業(yè)務(wù)，結(jié)合用戶和業(yè)務(wù)訴求，為業(yè)務(wù)打造更好的用戶體驗(yàn)；
4、能夠協(xié)同或整合內(nèi)外部資源 ，有團(tuán)隊(duì)合作精神，工作嚴(yán)謹(jǐn)踏實(shí)，責(zé)任心強(qiáng)；
5、有較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)、風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)和風(fēng)險(xiǎn)管理能力，出色的溝通表達(dá)能力，具備正直誠(chéng)信的價(jià)值觀。