崗位職責(zé):
1、在線(xiàn)接待客戶(hù)咨詢(xún),了解客戶(hù)需求,向客戶(hù)提供準(zhǔn)確及時(shí)的解答,促成交易提高業(yè)績(jī);
2、物流信息的跟蹤,妥善處理和解決基礎(chǔ)售后問(wèn)題;
3、對(duì)于客戶(hù)咨詢(xún)的問(wèn)題建立客戶(hù)檔案,及時(shí)跟進(jìn);
4、熟悉產(chǎn)品,能及時(shí)有效的和電商倉(cāng)儲(chǔ)等相關(guān)部門(mén)進(jìn)行溝通解決問(wèn)題。
任職要求:
1、大專(zhuān)以上學(xué)歷,兩年以上客服經(jīng)驗(yàn);
2、了解熟悉京東、淘寶、天貓等電商平臺(tái)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先;
3、有高度的責(zé)任心和敬業(yè)精神,具有較強(qiáng)溝通協(xié)調(diào)能力和團(tuán)隊(duì)意識(shí);
4、計(jì)算機(jī)操作熟練,熟練操作office等辦公軟件。
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