崗位職責(zé):
1.負(fù)責(zé)貓?zhí)熵?、京東、抖音、拼多多等平臺(tái)訪客接待,解答關(guān)于產(chǎn)品的相關(guān)問(wèn)題,引導(dǎo)客戶在店內(nèi)成交,順利完成購(gòu)買;
2.保證首響、均響時(shí)效、滿意度,解決客戶的疑問(wèn),達(dá)成詢單轉(zhuǎn)化率要求,維護(hù)店鋪各項(xiàng)評(píng)分指標(biāo);
3.處理各店鋪日常工作,包括但不限于訂單審核和處理、售后問(wèn)題登記、留言回復(fù)、客戶開票登記等;
4.及時(shí)反饋客戶問(wèn)題,協(xié)助改善產(chǎn)品問(wèn)題和服務(wù),維護(hù)公司品牌形象,提升客戶滿意度;
5.配合各渠道運(yùn)營(yíng)工作,推動(dòng)店鋪業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng),完成銷售目標(biāo);
6.總結(jié)工作中問(wèn)題,形成規(guī)范流程及話術(shù),并不斷進(jìn)行優(yōu)化;
任職資格:
1.專科及以上學(xué)歷,熟悉天貓、京東、抖音、拼多多等購(gòu)物平臺(tái),具有1年以上售前客服經(jīng)驗(yàn),有知名大店客服經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先。
2.性格開朗,情緒穩(wěn)定,擅長(zhǎng)與人溝通交流,工作嚴(yán)謹(jǐn),計(jì)劃性強(qiáng),有責(zé)任心。
3.熟悉辦公軟件及電腦的基本操作,打字60字/分鐘以上,能和多人同時(shí)在線溝通。
4.具有良好的溝通能力和服務(wù)意識(shí),能夠清晰、準(zhǔn)確地表達(dá)信息,善于傾聽客戶需求。
5.具備團(tuán)隊(duì)合作精神,能夠有效協(xié)調(diào)內(nèi)部資源,為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
6.具有一定的抗壓能力和解決問(wèn)題的能力,善于分析思考問(wèn)題,能夠在高壓環(huán)境下處理復(fù)雜情況。
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