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電商售前客服

6000-10000元
  • 北京昌平區(qū)
  • 1-3年
  • 大專
  • 全職
  • 招2人

職位描述

售前客服電話客服網(wǎng)絡(luò)客服倒班制

崗位職責(zé):

1.負(fù)責(zé)貓?zhí)熵?、京東、抖音、拼多多等平臺(tái)訪客接待,解答關(guān)于產(chǎn)品的相關(guān)問(wèn)題,引導(dǎo)客戶在店內(nèi)成交,順利完成購(gòu)買;

2.保證首響、均響時(shí)效、滿意度,解決客戶的疑問(wèn),達(dá)成詢單轉(zhuǎn)化率要求,維護(hù)店鋪各項(xiàng)評(píng)分指標(biāo);

3.處理各店鋪日常工作,包括但不限于訂單審核和處理、售后問(wèn)題登記、留言回復(fù)、客戶開票登記等;

4.及時(shí)反饋客戶問(wèn)題,協(xié)助改善產(chǎn)品問(wèn)題和服務(wù),維護(hù)公司品牌形象,提升客戶滿意度;

5.配合各渠道運(yùn)營(yíng)工作,推動(dòng)店鋪業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng),完成銷售目標(biāo);

6.總結(jié)工作中問(wèn)題,形成規(guī)范流程及話術(shù),并不斷進(jìn)行優(yōu)化;

任職資格:

1.專科及以上學(xué)歷,熟悉天貓、京東、抖音、拼多多等購(gòu)物平臺(tái),具有1年以上售前客服經(jīng)驗(yàn),有知名大店客服經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先。

2.性格開朗,情緒穩(wěn)定,擅長(zhǎng)與人溝通交流,工作嚴(yán)謹(jǐn),計(jì)劃性強(qiáng),有責(zé)任心。

3.熟悉辦公軟件及電腦的基本操作,打字60字/分鐘以上,能和多人同時(shí)在線溝通。

4.具有良好的溝通能力和服務(wù)意識(shí),能夠清晰、準(zhǔn)確地表達(dá)信息,善于傾聽客戶需求。

5.具備團(tuán)隊(duì)合作精神,能夠有效協(xié)調(diào)內(nèi)部資源,為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

6.具有一定的抗壓能力和解決問(wèn)題的能力,善于分析思考問(wèn)題,能夠在高壓環(huán)境下處理復(fù)雜情況。

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工作地點(diǎn)

北京市昌平區(qū)黃平路19號(hào)院4號(hào)樓龍旗廣場(chǎng)E座5層506

職位發(fā)布者

孫先生/人力資源總監(jiān)

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公司Logo北京瑰夏傳奇貿(mào)易有限公司
瑰夏傳奇——一家專注于咖啡器具與咖啡豆產(chǎn)品研發(fā)與銷售有19年歷史的新消費(fèi)公司。深耕淘寶、天貓、京東、Amazon、LAZADA、Paytm等海內(nèi)外大型電商平臺(tái),我們的線下代理商遍布全國(guó)各地,現(xiàn)已在歐美和東南亞市場(chǎng)布局。瑰夏傳奇——一家擁有19年歷史的新消費(fèi)公司,專注于咖啡器具與咖啡豆產(chǎn)品的研發(fā)與銷售。我們深耕于淘寶、天貓、京東、Amazon、LAZADA、Paytm等海內(nèi)外大型電商平臺(tái),線下代理商遍布全國(guó)各地,并已成功進(jìn)軍歐美和東南亞市場(chǎng)。兩大核心品牌Hero——咖啡器具品牌:作為公司的核心品牌,Hero承載著我們對(duì)咖啡器具的專業(yè)追求。十余年來(lái),我們一直致力于研發(fā)設(shè)計(jì)兼具“專業(yè)、精致、美學(xué)”的咖啡器具及周邊產(chǎn)品,并榮獲德國(guó)紅點(diǎn)、德國(guó)iF、中國(guó)臺(tái)灣金點(diǎn)以及中國(guó)紅星設(shè)計(jì)等多項(xiàng)國(guó)際大獎(jiǎng)。這份榮譽(yù)源于我們對(duì)咖啡文化的熱愛(ài)與堅(jiān)持??Х刃℃?zhèn)——咖啡豆品牌:作為瑰夏傳奇旗下的另一大品牌,咖啡小鎮(zhèn)承載著“讓每一杯咖啡都成為藝術(shù)品”的愿景。我們深入全球各大咖啡產(chǎn)區(qū),直采頂級(jí)生豆,并由SCA認(rèn)證的Q-Grader咖啡品鑒師嚴(yán)格把控品質(zhì)。2019年,我們自建了超過(guò)1600平米的現(xiàn)代化烘焙工廠,引進(jìn)德國(guó)進(jìn)口Probat烘焙機(jī),由資深烘焙師精心烘焙,為消費(fèi)者帶來(lái)最美味的咖啡。人生是為一件大事而來(lái),我們以“讓更多人喝上好咖啡”為使命,以秉承“客戶第一、真誠(chéng)熱愛(ài)、精進(jìn)創(chuàng)新”為經(jīng)營(yíng)理念,誓為打造一家全球領(lǐng)先的咖啡公司。老板是20年咖啡創(chuàng)業(yè)老兵,愿意分享,超級(jí)能包容錯(cuò)誤,給你空間、給你平臺(tái)、給足你糧彈,一切只為讓你更任性的創(chuàng)造。公司本身就像個(gè)咖啡館,各種咖啡設(shè)備應(yīng)有盡有,爆款咖啡豆每天管夠,每天中午一群同事組團(tuán)做創(chuàng)意拿鐵,可愛(ài)的人事小姐姐天天有零食投喂。那么現(xiàn)在就等你把簡(jiǎn)歷投來(lái),老板說(shuō)了,工作是次要,關(guān)鍵是一起來(lái)琢磨琢磨怎么喝上一杯更有意思的咖啡。
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