崗位職責(zé):
1、 負責(zé)接聽區(qū)域所有客戶來電,并根據(jù)來電做信息分流或派工;
2、 報事追蹤、回訪,意見反饋;
3、 業(yè)主建立良好關(guān)系,定期回顧《特殊客戶檔案》;
4、 搜集客戶需求(客戶特性、服務(wù)敏感點等),并進行分析,為項目日常經(jīng)營、服務(wù)提供所需信息;
5、 接待來訪客戶,業(yè)務(wù)辦理(受理投訴、咨詢、裝修手續(xù)辦理、代辦事務(wù)及收費等日常工作);
6、 協(xié)助項目開展各項工作。
7、需要對接400-500戶業(yè)主
任職資格:
1、 大專及以上學(xué)歷,專業(yè)不限;
2、 1年及以上物業(yè)管家工作經(jīng)驗;
3、具有辦公系統(tǒng)操作知識、基礎(chǔ)的公文寫作知識;
4、 具備一定的溝通協(xié)調(diào)能力較好的親和力及客服意識;
5、 心態(tài)開放,能夠接受他人意見;
6、35歲以下,形象氣質(zhì)佳。
每月24天班 五險一金+額外績效獎金+餐補