崗位職責(zé):
1、負(fù)責(zé)前臺(tái)業(yè)務(wù)辦理,包括但不限于:咨詢,接待,收取物業(yè)相關(guān)費(fèi)用,辦理入住/二次裝修等手續(xù),待售房屋/業(yè)主委托的鑰匙留存、借用及領(lǐng)取等工作;
2、受理投訴、報(bào)事報(bào)修、咨詢等,記錄訴求,及時(shí)派轉(zhuǎn)相關(guān)崗位,做好跟蹤、驗(yàn)證、升級(jí)預(yù)警及回訪,直至問題關(guān)閉 ,提高客戶滿意度;
3、負(fù)責(zé)對(duì)客通知、對(duì)客宣傳等資料的收發(fā)文管理,規(guī)范對(duì)客服務(wù);
4、負(fù)責(zé)客戶服務(wù)部的檔案資料歸檔管理(含客戶檔案)并定期維護(hù),規(guī)范對(duì)客服務(wù);
5、負(fù)責(zé)CRM、億管家、億家生活等常用平臺(tái)、系統(tǒng)的操作與維護(hù),對(duì)內(nèi)提高工作效率,對(duì)客改善服務(wù)體驗(yàn);
6、收集客戶服務(wù)需求并反饋,參與服務(wù)品質(zhì)提升;
7、參與項(xiàng)目開展增值業(yè)務(wù),增強(qiáng)客戶粘性,促進(jìn)項(xiàng)目目標(biāo)達(dá)成。
任職要求:
1、可規(guī)范執(zhí)行專業(yè)制度、標(biāo)準(zhǔn)、流程;
2、溝通能力和表達(dá)能力較好,能夠主動(dòng)與客戶溝通,運(yùn)用客戶接待禮儀,為來訪、來電客戶提供體驗(yàn)良好的服務(wù);
3、能夠運(yùn)用客戶溝通技巧,協(xié)助客服管家處理問題;
4、熟練使用office辦公軟件、普通話準(zhǔn)確流利。