一、崗位職責(zé)：

1、 規(guī)劃、制訂物業(yè)管理的各項(xiàng)規(guī)章制度、作業(yè)流程及相關(guān)規(guī)范性文件，結(jié)合企業(yè)的發(fā)展?fàn)顩r及時(shí)對(duì)物業(yè)管理制度進(jìn)行修訂和完善，并組織實(shí)施；

2 結(jié)公司年度經(jīng)營目標(biāo)，制訂物業(yè)板塊年度計(jì)劃和預(yù)算表，并作好分解和分配，實(shí)時(shí)督導(dǎo)各項(xiàng)計(jì)劃及指標(biāo)達(dá)到公司預(yù)期目標(biāo)；

3、全面負(fù)責(zé)信平和中央府項(xiàng)目商戶和住戶物業(yè)服務(wù)費(fèi)的收繳，制訂繳費(fèi)異常商、住戶策略，確保收費(fèi)率達(dá)到公司目標(biāo)；

4、充分利用中央府項(xiàng)目資源與商業(yè)資源，最大限度開發(fā)多項(xiàng)經(jīng)營項(xiàng)目，包含但不限于樓宇廣告、地面廣告、異業(yè)合作、商品銷售、公共停車服務(wù)、小區(qū)管理等開發(fā)，以達(dá)到預(yù)期目標(biāo)；

5、分析、預(yù)算維保項(xiàng)目周期與費(fèi)用，制訂維保計(jì)劃及成本控制方案，嚴(yán)格控制過程成本發(fā)生，確保維保費(fèi)用合理可控，達(dá)到公司預(yù)期目標(biāo)；

6、高度負(fù)責(zé)、全面調(diào)控物業(yè)管理服務(wù)運(yùn)行控制，作好安保、保潔、綠化、工程維保、客服服務(wù)等的統(tǒng)籌安排、檢查監(jiān)督等標(biāo)準(zhǔn)化工作，并督導(dǎo)實(shí)施，確保物業(yè)服務(wù)高質(zhì)高效、穩(wěn)定有序，達(dá)到商住戶滿意；

7、建立和規(guī)范裝修施工管理制度，作好商戶、住戶裝修入場(chǎng)、現(xiàn)場(chǎng)施工、施工峻工等的有序管理工作；

8、建立客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，明確接待流程、溝通話術(shù)、投訴受理、問題處理、客戶回饋等相關(guān)政策與標(biāo)準(zhǔn)，為客戶提供高質(zhì)量服務(wù)；

9、編制項(xiàng)目應(yīng)急及突發(fā)事件預(yù)案，定期組織各項(xiàng)應(yīng)急演練、培訓(xùn)，妥善處理突發(fā)事件、各類客訴，控制風(fēng)險(xiǎn)，減少損失，建立和維護(hù)良好的業(yè)主關(guān)系；

10、規(guī)范管理合同、檔案等資料，建立各類運(yùn)營管理臺(tái)賬并定期更新維護(hù)，形成可檢索、可追溯系統(tǒng)。必要時(shí)作好合同評(píng)審、簽訂和續(xù)簽工作；

11、有效維護(hù)和管理項(xiàng)目資產(chǎn)，建立項(xiàng)目資產(chǎn)清單并確立維護(hù)保養(yǎng)頻率，實(shí)時(shí)關(guān)注資產(chǎn)使用管理情況，提高項(xiàng)目資產(chǎn)使用壽命；

12、負(fù)責(zé)公共關(guān)系管理工作，作好外聯(lián)溝通與內(nèi)部業(yè)主關(guān)系維護(hù)工作，構(gòu)建和諧社區(qū)和良好外部關(guān)系；

13、全面統(tǒng)籌部門管理工作，作好部門人員日常管理、培訓(xùn)指導(dǎo)、考核、獎(jiǎng)懲等綜合管理工作，不斷提高團(tuán)隊(duì)工作效率和專業(yè)度；

14、其他上級(jí)或公司安排的工作。

二、任職要求：

1、年齡要求：30-45歲之間；

2、學(xué)歷要求：本科以上學(xué)歷，物業(yè)管理等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先，能力突出者可適當(dāng)放寬；

3、工作經(jīng)驗(yàn)：8年以上大中型物業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)，5年以上物業(yè)管理工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先；

4、關(guān)鍵技能：熟悉物業(yè)管理相關(guān)法規(guī)，具有風(fēng)險(xiǎn)防控和糾紛處理經(jīng)驗(yàn)；具有物業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化輸出能力，掌握物業(yè)管理各項(xiàng)工作制度及流程

5、其他要求：有良好的職業(yè)操守；性格外向，親和力強(qiáng)，能適應(yīng)較大的工作壓力；具有較強(qiáng)的溝通談判能力和決策能力及人際關(guān)系處理能力；

6、工作地點(diǎn)：福州。