崗位職責(zé)描述
1、負(fù)責(zé)公司產(chǎn)品的安裝、調(diào)試、培訓(xùn)和客戶信息的反饋,以及客戶服務(wù)記錄的填寫。
2、負(fù)責(zé)客戶報修信息的處理。
3、負(fù)責(zé)已售產(chǎn)品的故障排查、維修和軟件升級。
4、客戶服務(wù)過程中,發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品設(shè)計缺陷及時反饋,并配合分析和客戶現(xiàn)場的整改驗證。
5、負(fù)責(zé)通過電話溝通,給客戶進(jìn)行遠(yuǎn)程指導(dǎo)操作,及客戶問題解釋。
6、協(xié)助車間調(diào)試和測試任務(wù)支持,以及故障維修。
7、接受公司內(nèi)設(shè)備原理、軟件操作和各新增功能培訓(xùn)。
8、了解并使用萬用表、示波器、六位半、信號發(fā)生器、CAN卡及軟件燒寫工裝。
9、領(lǐng)導(dǎo)安排的其他任務(wù)。
任職要求:
1. 大專及以上學(xué)歷,計算機、通信、電子等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先。
2. 1年以上售后技術(shù)支持或客戶服務(wù)管理工作經(jīng)驗優(yōu)先。
3. 具備較強的服務(wù)意識和專業(yè)技能,能夠快速響應(yīng)客戶需求。
4. 有較強的溝通協(xié)調(diào)能力和團隊合作精神,可接受出差。