崗位職責(zé):
1、熱情接待顧客的咨詢,準(zhǔn)確了解用戶的需求并解答,引導(dǎo)并促進用戶在網(wǎng)上成交(天貓/京東/拼多多/抖音等大型平臺);
2、及時回復(fù)客戶咨詢,將未下單用戶記錄并跟進,提升銷售額;
3、協(xié)助與配合各大渠道完成銷售目標(biāo),意向客戶回訪、探需;
4、熟悉掌握各平臺接待規(guī)則以及產(chǎn)品相關(guān)的專業(yè)知識;
5、針對部分用戶需要電聯(lián)進行答疑;用戶溝通群的建立,維護;
6、熟悉ERP軟件售前、售前操作方式(包括:手工建單、售后單建立等);
7、負(fù)責(zé)基本簡單售后處理(物流查詢、改地址、電話回訪);
8、完成上級交代的其他事務(wù)。
任職要求:
1.2年及以上電商客服崗位經(jīng)驗(淘寶、拼多多、京東、得物等大型平臺);
2.大專及以上學(xué)歷,學(xué)習(xí)能力強,有較強的同理心和服務(wù)意識;
3.普通話標(biāo)準(zhǔn),性格外向,有較強的溝通能力;
4.電腦操作熟練,打字速度快,熟練使用辦公軟件;
5.有樂觀的心態(tài),對負(fù)面情緒可及時消化。
工作時間:8:30-5:00,大小周,五險,餐補