工作范圍:
提供優(yōu)質(zhì)的銀行服務(wù),達(dá)成工作指標(biāo),提高服務(wù)質(zhì)量。
主要職責(zé):
1.為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體驗(yàn),回答客戶咨詢,根據(jù)客戶需求提供合適的解決辦法。
2.隨時(shí)監(jiān)察服務(wù)數(shù)據(jù),及時(shí)發(fā)現(xiàn)并匯報(bào)突發(fā)問題,提供合適的臨時(shí)解決方案,保證服務(wù)質(zhì)量及入線率達(dá)標(biāo)。
3.分析每日客戶服務(wù)數(shù)據(jù),總結(jié)問題,提供有效的服務(wù)提升建議。
4.了解客戶的投訴、不滿及反饋建議,提供有效的解決方案及后續(xù)服務(wù)提升建議。
5.積極參與會議及培訓(xùn),熟悉掌握有關(guān)產(chǎn)品的知識和服務(wù)技巧。
6.遵循銀行既定政策,確保自己的工作操守符合合規(guī)風(fēng)險(xiǎn)管理程序及員工行為守則。
職位要求:
1.??苹蛞陨蠈W(xué)歷。
2.對銀行業(yè)有一定的了解,具備客戶服務(wù)、銷售工作經(jīng)驗(yàn)或銀行工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先,財(cái)務(wù)/經(jīng)濟(jì)類相關(guān)專業(yè)畢業(yè)者優(yōu)先。
3.三語(英語、粵語、國語)聽說讀寫流利,通過大學(xué)英語4級考試或以上者優(yōu)先。
4. 熟練操作計(jì)算機(jī)。
5.具備優(yōu)秀的人際溝通技能、靈活的應(yīng)變能力、積極的工作態(tài)度和工作動力。
6.能夠在壓力下工作并樂于迎接挑戰(zhàn)。
職位福利:五險(xiǎn)一金、補(bǔ)充醫(yī)療保險(xiǎn)