崗位職責(zé):
1、負(fù)責(zé)項(xiàng)目客服條線體系落地工作管理;
2、負(fù)責(zé)制定和實(shí)施滿意度、收繳率等管家對(duì)客服務(wù)專項(xiàng)管理工作計(jì)劃跟進(jìn)落地;
3、協(xié)助負(fù)責(zé)投訴處理、品質(zhì)監(jiān)控等管理工作,并督促各項(xiàng)目點(diǎn)及時(shí)配合處理所存在的問(wèn)題,實(shí)現(xiàn)客戶信息的及時(shí)反饋,以提升客戶滿意;
4、協(xié)助負(fù)責(zé)人完成,對(duì)項(xiàng)目現(xiàn)實(shí)和潛在的需求進(jìn)行分析研究,不斷完善客戶服務(wù)體系及服務(wù)流程。
任職資格:
1、26—40歲,統(tǒng)招大專以上學(xué)歷,有物業(yè)客服管理相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn);
2、兩年以上大型物業(yè)管理相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn),熟悉物業(yè)工作流程及標(biāo)準(zhǔn)。
3、有親和力,具有優(yōu)秀的語(yǔ)言表達(dá)能力和溝通能力
4、熟悉office、物業(yè)管控軟件操作熟練,熟悉物業(yè)相關(guān)法律法規(guī)。