1.熟悉民法典及物業(yè)管理相關(guān)法律法規(guī),熟悉物業(yè)客服相關(guān)工作流程;
2.協(xié)助項(xiàng)目負(fù)責(zé)人制定客服部相關(guān)規(guī)章制度,熟悉物業(yè)費(fèi)相關(guān)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)及其構(gòu)成,熟悉業(yè)主(用戶)情況及小區(qū)的基本情況等;
3.協(xié)助客服部負(fù)責(zé)人組織實(shí)施業(yè)主走訪、顧客滿意度調(diào)查,定期咨詢業(yè)主意見等;
4.負(fù)責(zé)對接相應(yīng)部門制定相應(yīng)投訴的糾正措施,協(xié)調(diào)處理業(yè)主投訴;
5.負(fù)責(zé)監(jiān)督管家對樓棟及空置房巡檢工作,每周對管家的巡查情況進(jìn)行現(xiàn)場抽查,每月對管家的所有巡查點(diǎn)完成全覆蓋檢查;
6.了解掌握項(xiàng)目各項(xiàng)管理費(fèi)用的收繳情況,每月跟進(jìn)費(fèi)收繳情況,并分析及制定催繳計(jì)劃和實(shí)施。
7.協(xié)助項(xiàng)目落實(shí)社區(qū)文化活動的組織執(zhí)行。
職位福利:五險一金、全勤獎、包吃、包住、節(jié)日福利等