1.協(xié)助售后經(jīng)理做售后服務(wù)保障與服務(wù)協(xié)同,跟進(jìn)處理抱怨投訴、理賠等特殊工單,及時(shí)上報(bào)售后經(jīng)理,降控投訴隱患,提升客戶滿意度。
2.所負(fù)責(zé)區(qū)域工單信息日常監(jiān)控處理、服務(wù)過(guò)程監(jiān)控、跟蹤,推進(jìn)服務(wù)需求與服務(wù)時(shí)效指標(biāo)達(dá)成。
3.負(fù)責(zé)對(duì)轄區(qū)代理商、分銷商、關(guān)鍵客戶、終端客戶的電話回訪;負(fù)責(zé)對(duì)系統(tǒng)條碼申請(qǐng)審批、特殊申請(qǐng)審批等;
4.監(jiān)控分中心工單及時(shí)完成,避免造成超期遺留,降低用戶抱怨。
5.負(fù)責(zé)分中心特殊工單的轉(zhuǎn)派工作; 負(fù)責(zé)對(duì)異常關(guān)閉工單、保外結(jié)單工單的回訪工作;
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沈陽(yáng)市鐵西區(qū)吉運(yùn)速通物流貨運(yùn)服務(wù)中心(個(gè)體工商戶)沈陽(yáng) - 和平
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