1、 負責提供在線接待服務(包含產(chǎn)品、活動、促銷、物流咨詢協(xié)助、售后使用指導等),并進行主動催單、形成銷售;
2、 負責解決線上平臺用戶的疑問,提高用戶滿意度;
3、 溝通售中/售后的基礎物流/產(chǎn)品理賠金額;
4、 反饋售中/售后異常訂單,由售后客服跟蹤解決(維修);
5、 收集直賠/補償/贈品等基礎信息反饋各對接人;
收集業(yè)務數(shù)據(jù),整理、分析、反饋。
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