更新于 11月26日

綜合5K+備品電商客服(五險一金/做五休二)

5千-6千
  • 杭州濱江區(qū)
  • 1-3年
  • 大專
  • 全職
  • 招1人

職位描述

售后客服售前客服全白班倒班制
工作職責:
1、負責自營及三方平臺店鋪的售前與售后客戶接待,及時線上回復客戶咨詢;
2、通過平臺客服工具在線接待,利用專業(yè)話術解答顧客疑問,促成客戶銷售轉化;
3、負責物流跟蹤,及時處理異??爝f并反饋,時效內將問題閉環(huán);
4、解決客戶投訴及反饋,及時處理退換貨訂單、中差評、投訴等,維護店鋪及品牌的信譽和形象;
5、收集和整理客戶反饋的需求建議,進行匯總分析與復盤,提出合理改案,不斷提高用戶體驗與服務質量,整理并總結客服話術庫;
6、協(xié)助訂單管理組及時處理售后訂單,并同步聯(lián)系結果;
7、根據(jù)O2O訂單客戶反饋,聯(lián)系服務站,跟進訂單核銷與答疑;
8、上級領導交代的其他工作事項;
崗位要求:
1、大專或以上學歷,有1年以上工作經(jīng)驗,有電商運營、客服、汽車從業(yè)經(jīng)驗;優(yōu)秀應屆畢業(yè)生亦可;
2、性格開朗,細心耐心,有責任心,善于溝通,具有良好的服務意識,有耐心,表達禮貌有親和力;
3、有良好的心理素質,有較強的維護協(xié)調能力,思維活躍,愿意接受挑戰(zhàn),有抗壓能力;
4、熟悉基本的電腦操作、辦公軟件;
5、普通話吐字清晰,打字速度 60 字/分鐘以上;
6、天貓,淘寶,京東在線客服經(jīng)驗

工作地點

浙江吉利控股集團有限公司

入職公司信息

  • 入職公司: 某大型公司
  • 公司地址: 杭州濱江區(qū)
  • 公司人數(shù): 10000人以上

認證資質

  • 人力資源服務許可認證

    人力資源服務許可證是由國家人力資源與社會保障相關部門頒發(fā),代表人才經(jīng)紀人所在企業(yè)可以合法開展人力資源相關業(yè)務的資質證件。展示該標簽代表該企業(yè)發(fā)布此職位時已上傳《人力資源服務許可證》或《人力資源服務備案證書》并經(jīng)由平臺審驗通過。

職位發(fā)布者

裘華偉/招聘經(jīng)理

剛剛活躍
立即溝通
公司Logo浙江外企德科人力資源服務有限公司
公司介紹: FESCO Adecco(外企德科) FESCO Adecco是中國人力資源服務行業(yè)最具競爭力和品牌價值的FESCO與全球人力資源服務行業(yè)領航者Adecco成立的一家中外合資人力資源服務企業(yè),能夠為客戶提供最好的專業(yè)人才招聘和人才派遣等相關人力資源服務。致力于成為中國最大的人力資源專業(yè)化派遣公司,成為客戶最值得依賴的人力資源合作伙伴。 FESCO北京外企人力資源服務有限公司北京外企人力資源服務有限公司(FESCO)成立于1979年,是開創(chuàng)中國人力資源服務行業(yè)的第一家企業(yè),在業(yè)界最具競爭力和品牌價值的企業(yè),榮膺中國500強企業(yè)。目前服務于來自上百個國家和地區(qū)的萬余家客戶,以及在這些機構中工作的130余萬中外雇員,服務涵蓋人事及法定福利外包、員工福利、外籍人服務、招聘及測評、薪酬財務、人力資源咨詢等多重領域。 1996年,F(xiàn)ESCO率先推出全國一體化服務,實現(xiàn)了在全國范圍內為客戶提供專業(yè)高效、規(guī)范統(tǒng)一的服務??蛻糁恍杳鎸ESCO一家人力資源服務商,即可在全國范圍內享受統(tǒng)一標準、統(tǒng)一方式、統(tǒng)一價格的人力資源代理服務。如今,F(xiàn)ESCO已在全國建立了120余家投資公司及分公司,形成了以北京和上海為中心、覆蓋全國31個省市自治區(qū)300余座城市的服務網(wǎng)絡,通過“一地簽約,全國服務”為客戶提供最大便捷。 2010年起,F(xiàn)ESCO與Adecco成立了多家合資公司,使FESCO國際化的人力資源服務網(wǎng)絡遍布全球60多個國家和地區(qū)。 Adecco德科作為全球人力資源領域的領航者,Adecco Group(德科集團)總部位于瑞士,在全球60多個國家和地區(qū)擁有7000多家辦事處,37000多名全職員工。Adecco在全球范圍內每天為超過700000名員工和100000家客戶公司提供如短招聘、合約招聘、長期招聘、人力資源外包、人事咨詢、職業(yè)過渡服務、領導力咨詢等廣泛領域的專業(yè)人事外包服務。注冊地位于瑞士(ISIN:CH0012138605),并在瑞士證券交易所藍籌股交易平臺(ADEN)和巴黎泛歐證券交易所(ADE)上市。除了提供人員派遣和甄選服務外,針對客戶的不同需求,在廣泛的專業(yè)領域均有所涉獵,這些領域包括:工程與技術,金融與法律,信息技術,專業(yè)服務及咨詢,市場營銷及策劃等,是世界500強公司之一。 FESCO Adecco Zhejiang浙江外企德科人力資源服務有限公司 http://www.fescoadeccozhejiang.com 2008年3月,北京外企人力資源服務有限公司杭州分公司成立,2010年3月,注冊成立浙江外企人力資源服務有限公司 2012年7月,F(xiàn)ESCO浙江和Adecco合資,正式成立浙江外企德科人力資源服務有限公司(FESCO Adecco Zhejiang) FESCO Adecco Zhejiang位于杭州市商務中心區(qū),毗鄰眾多國內外知名公司,并可根據(jù)客戶需要提供上門服務, FESCO Adecco Zhejiang的宗旨是為中外企業(yè)提供專業(yè)、優(yōu)質、誠信、高效、快捷的人力資源服務,致力于幫助客戶獲得可持續(xù)的競爭優(yōu)勢,幫助客戶降低人力資源管理成本,提高工作效率。 FESCO Adecco Zhejiang服務覆蓋浙江省內全部地級市,如杭州、寧波、溫州、臺州、金華、紹興、嘉興、麗水、衢州、湖州和舟山等,以及主要縣級市如上虞、桐廬和義烏等。通過“一地簽約,全國服務”為客戶提供最大便捷。服務逾千家的客戶,以及在這些機構中工作的6萬名中外雇員。 FESCO Adecco Zhejiang已正式取得《浙江省人才市場中介服務許可證》、杭州市大學生企業(yè)實識訓基地資質、集體戶口資質和杭州大學生見習訓練基地資質,并已成立黨支部,為FESCO Adecco Zhejiang在浙江省內開展各類人力資源服務提供了資質保證。 FESCO Adecco Zhejiang將借助本土優(yōu)勢和國際先進管理理念,不斷提升競爭能力,擴展服務區(qū)域,打造高品質、國際化的人力資源服務平臺。公司地址:城西:浙江省杭州市拱墅區(qū)豐潭路380號杭州銀泰城D座11層城東:浙江省杭州市江干區(qū)錢潮路369號智谷人才廣場8層阿里巴巴事業(yè)部西溪園區(qū):浙江省杭州市余杭區(qū)文一西路969號阿里巴巴西溪園區(qū)阿里巴巴事業(yè)部濱江園區(qū):浙江省杭州市濱江區(qū)網(wǎng)商路699號阿里巴巴濱江園區(qū)寧波分公司:浙江省寧波市江東區(qū)彩虹北路48號波特曼大廈1503室溫州分公司:浙江省溫州市鹿城區(qū)錦繡路188號錦繡中城大廈506室金華分公司:浙江省義烏市丹溪北路18號雪峰商務大廈1711室紹興分公司:浙江省紹興市越城區(qū)迪蕩新城梅龍湖路56號財源中心715室臺州分公司:浙江省臺州市椒江區(qū)市府大道253號曙光大廈409室
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