崗位職責:
1、負責公司整體客戶關(guān)系管理體系的建設(shè),包括制定和執(zhí)行相關(guān)政策和流程。
2、負責管理、提升和改善客戶消費體驗環(huán)境,包括硬件(如展廳、休息區(qū)等)和軟件設(shè)施(如服務(wù)流程、信息系統(tǒng)等)的完善。
3、負責客戶關(guān)系的維護,與客戶保持定期聯(lián)系,了解客戶需求,提升客戶忠誠度。
4.負責提升客戶滿意度,通過多種方式收集客戶反饋,了解客戶真實滿意度,根據(jù)客戶反饋進行服務(wù)改進,不斷提升客戶滿意度。
5、負責客戶投訴的管理,包括解決公司現(xiàn)場投訴、集團400投訴及廠家投訴的進度與結(jié)果。
任職資格:
1、具有2年以上汽車行業(yè)客戶服務(wù)管理工作經(jīng)驗,熟悉客戶服務(wù)體系的管理流程。
2、具備較強的組織、計劃、控制、協(xié)調(diào)能力和人際交往、應變能力
3、有較強責任心和客戶服務(wù)意識,良好的溝通協(xié)作能力和團隊合作意識。
淄博
淄博 - 周村區(qū)
周村區(qū)居菲梵軟裝經(jīng)營部(個體工商戶)淄博 - 張店區(qū)
淄博 - 張店區(qū)
淄博 - 張店區(qū)
淄博 - 張店區(qū)