1）客戶聯(lián)系：負責(zé)與客戶保持溝通，及時回復(fù)客戶的咨詢和疑問，了解客戶的需求，確?？蛻舻男枨蟮玫郊皶r滿足，為銷售團隊提供準確的客戶信息。
2）訂單處理：接收客戶訂單，仔細核對訂單信息，包括產(chǎn)品規(guī)格、數(shù)量、價格、交貨時間等，確保訂單信息的準確性和完整性。對于訂單中的特殊要求或疑問，及時與客戶和銷售團隊溝通協(xié)調(diào)，確保訂單能夠順利執(zhí)行。
3）訂單跟進：負責(zé)訂單的全程跟進，從訂單下達、生產(chǎn)安排、物流配送等環(huán)節(jié)，及時了解訂單的執(zhí)行情況，確保訂單按時、按質(zhì)、按量完成。定期向客戶反饋訂單的進度，讓客戶了解訂單的狀態(tài)，提高客戶滿意度。
4）質(zhì)量監(jiān)控：參與產(chǎn)品的質(zhì)量檢驗環(huán)節(jié)，確保產(chǎn)品符合客戶的要求和標準。對于檢驗過程中發(fā)現(xiàn)的質(zhì)量問題，及時與生產(chǎn)部門和質(zhì)量部門溝通，督促其采取措施進行改進，確保產(chǎn)品質(zhì)量合格后再進行發(fā)貨。
5）交付確認：在貨物送達客戶后，及時與客戶溝通，確認貨物的接收情況。對于客戶反饋的貨物損壞、短缺等問題，及時與物流部門和相關(guān)部門調(diào)查處理，協(xié)調(diào)解決問題，確?？蛻裟軌蝽樌邮肇浳?。
6）文檔管理：負責(zé)整理和歸檔與銷售訂單相關(guān)的各種文件和資料，包括訂單合同、銷售出庫單、物流單據(jù)、客戶資料等，確保文檔的完整性和準確性，便于查詢和追溯。同時，按照公司的規(guī)定和要求，對文檔進行分類管理和保存，防止文檔丟失或泄露。
7）數(shù)據(jù)統(tǒng)計：收集、整理和分析銷售跟單過程中的各種數(shù)據(jù)，如訂單數(shù)量、銷售額、交貨時間、客戶投訴等。定期制作銷售報表，為銷售團隊和管理層提供數(shù)據(jù)支持和決策依據(jù)。通過對數(shù)據(jù)的分析，發(fā)現(xiàn)銷售過程中的問題和趨勢，提出改進建議和措施，為公司的銷售業(yè)績提升提供支持。
8）客訴處理：負責(zé)處理客戶在購買和使用產(chǎn)品過程中遇到的問題和投訴，及時協(xié)調(diào)相關(guān)部門解決問題，確?？蛻舻膯栴}得到妥善處理。對于客戶的投訴，要認真傾聽客戶的意見和要求，積極采取措施進行改進，避免類似問題的再次發(fā)生，維護公司的良好形象。