按照接車流程對進廠車輛進行問診,詳細了解到店維修保養(yǎng)客戶的要求并進行估價。
l 制作施工單,安排到店車輛進店維修保養(yǎng)。
l 根據(jù)實際維修保養(yǎng)項目,向客戶進行解釋,對完成維修保養(yǎng)的車輛進行結(jié)算。
l 及時跟進到店車輛的維修保養(yǎng)進度并及時反饋給客戶。
l 耐心解答客戶提出的各類問題,建立良好的客戶關(guān)系,減少客戶投訴,提高客戶滿意度。
l 及時接聽各類咨詢電話并進行解答。
l 按要求開展客戶預(yù)約活動,完成因為工作需要臨時接受的相關(guān)定期招徠任務(wù),并確保預(yù)約實施率達到公司目標。
l 認真有效執(zhí)行廠家及店內(nèi)的各類服務(wù)活動。
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