崗位要求:
1)汽車(chē)或汽車(chē)維修專(zhuān)業(yè)畢業(yè)優(yōu)先;
2)具有親和能力、協(xié)調(diào)能力、優(yōu)秀的溝通技能和良好的服務(wù)意識(shí);
3)熟悉汽車(chē)駕駛,有駕駛執(zhí)照;
4)熟悉操作計(jì)算機(jī).
崗位職責(zé):
1) 確保用戶(hù)滿(mǎn)意;
2) 嚴(yán)格按照核心服務(wù)流程的要求,為用戶(hù)提供有競(jìng)爭(zhēng)力的服務(wù);
3) 接待,預(yù)檢,開(kāi)任務(wù)訂單,進(jìn)行修理價(jià)格預(yù)算,說(shuō)明任務(wù)訂單類(lèi)型、范圍和預(yù)算價(jià)格,跟蹤并敦促修理進(jìn)度,進(jìn)行最終修理質(zhì)量檢查,開(kāi)票并解釋發(fā)票內(nèi)容,交接車(chē)輛,跟蹤觀察用戶(hù)的滿(mǎn)意度,處理用戶(hù)的抱怨;
4) 利用經(jīng)常與用戶(hù)接觸的機(jī)會(huì),將用戶(hù)引導(dǎo)至配件銷(xiāo)售員、附件銷(xiāo)售員、甚至整車(chē)銷(xiāo)售員,以促進(jìn)這些產(chǎn)品的銷(xiāo)售;
5) 利用經(jīng)常與用戶(hù)接觸的機(jī)會(huì),收集用戶(hù)的抱怨及建議,及時(shí)反饋給車(chē)間主管,必要時(shí)提出自己的主張;
6) 管理和分析用戶(hù)檔案并與用戶(hù)進(jìn)行聯(lián)系,積極開(kāi)拓市場(chǎng);
7) 管理和分析用戶(hù)檔案進(jìn)行維修服務(wù)業(yè)務(wù)的推銷(xiāo);
8) 處理用戶(hù)的投訴.
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