職責(zé)：
1、客戶經(jīng)營與滿意度管理：負(fù)責(zé)客戶的整體經(jīng)營，深入理解客戶的期望，確保他們對產(chǎn)品和服務(wù)的滿意。通過數(shù)據(jù)分析洞察客戶需求，提供個(gè)性化服務(wù)以提高客戶滿意度。
2、定期溝通與需求響應(yīng)：維持與客戶的定期交流，收集反饋并根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展的變化評估和制定詳細(xì)的業(yè)務(wù)或業(yè)財(cái)一體化解決方案。利用低代碼平臺快速響應(yīng)客戶特殊需求，提升定制化服務(wù)能力。
3、全生命周期管理：全程跟進(jìn)客戶的使用情況，促進(jìn)用戶活躍度，識別并及時(shí)介入處理活躍度下降的問題，確保持續(xù)的客戶參與。
4、續(xù)約保障與流失率降低：通過多部門協(xié)作，結(jié)合精準(zhǔn)的數(shù)據(jù)分析，保持高水準(zhǔn)的服務(wù)一致性，推動(dòng)客戶續(xù)約，減少流失。
5、培訓(xùn)與指導(dǎo)：提供專業(yè)的產(chǎn)品、業(yè)務(wù)培訓(xùn)及行業(yè)最佳實(shí)踐指導(dǎo)，確?？蛻裟軌蚋咝У貙?shí)際業(yè)務(wù)與產(chǎn)品融合。同時(shí)，根據(jù)客戶的反饋和需求，推進(jìn)產(chǎn)品的迭代更新。
6、個(gè)性化方案提供：基于客戶反饋，設(shè)計(jì)個(gè)性化培訓(xùn)和業(yè)財(cái)一體化解決方案，增強(qiáng)客戶服務(wù)體驗(yàn)。
7、案例收集與分享：搜集并整理成功的客戶故事和應(yīng)用案例，幫助其他客戶更有效地應(yīng)用產(chǎn)品。
任職要求：
1、擁有軟件工程、信息管理、數(shù)據(jù)分析、財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)等相關(guān)領(lǐng)域的本科及以上學(xué)歷。
2、對SaaS行業(yè)或特定垂直行業(yè)（如零售批發(fā)、建筑行業(yè)等）有深刻的理解，包括市場動(dòng)態(tài)、客戶需求和技術(shù)趨勢。
3、具備客戶服務(wù)、客戶關(guān)系管理或客戶成功管理的實(shí)際工作經(jīng)驗(yàn)，優(yōu)先考慮有客戶成功管理經(jīng)驗(yàn)的候選人。
4、精通數(shù)據(jù)分析，能夠利用數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)決策，優(yōu)化客戶體驗(yàn)，并且能夠運(yùn)用低代碼工具快速構(gòu)建定制化解決方案。
5、尋求在行業(yè)/業(yè)務(wù)領(lǐng)域內(nèi)擁有專業(yè)知識的頂尖人才，具備高度的溝通協(xié)同能力和靈活性，能夠在快節(jié)奏環(huán)境中迅速適應(yīng)變化，為客戶提供卓越的支持。