更新于 8月7日

電商客服經(jīng)理

6000-8000元
  • 鄭州金水區(qū)
  • 3-5年
  • 學(xué)歷不限
  • 全職
  • 招1人

職位描述

客服經(jīng)理
一、職位描述:
1、團(tuán)隊(duì)管理:你將負(fù)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)并管理我們的電商客服團(tuán)隊(duì),確保團(tuán)隊(duì)高效運(yùn)作,并提供一流的客戶服務(wù)。
2、問題解決:負(fù)責(zé)處理客戶的問題、投訴和反饋,確??蛻魸M意度最大化。
3、數(shù)據(jù)分析:通過收集和分析客戶數(shù)據(jù),為產(chǎn)品改進(jìn)、銷售策略和客戶服務(wù)提供有力支持。
4、培訓(xùn)與發(fā)展:定期為團(tuán)隊(duì)成員提供培訓(xùn),確保團(tuán)隊(duì)技能和知識始終保持在行業(yè)前沿。
二、職位要求:
1、電商經(jīng)驗(yàn):3年以上的電商客服或管理經(jīng)驗(yàn),熟悉電商行業(yè)的運(yùn)作模式和客戶服務(wù)流程。
2、團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo):具備優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)管理和領(lǐng)導(dǎo)能力,能夠激勵團(tuán)隊(duì)成員,提高團(tuán)隊(duì)績效。
3、溝通能力:擁有出色的溝通能力和人際交往能力,能夠妥善處理各種客戶問題和投訴。
4、數(shù)據(jù)分析能力:熟悉數(shù)據(jù)分析工具和方法,能夠從數(shù)據(jù)中提取有價值的信息,為決策提供支持。
加分項(xiàng):
懂得不斷優(yōu)化客戶話術(shù)并進(jìn)行機(jī)器人訓(xùn)練,將是加分項(xiàng)哦!
PS:工作地在新鄉(xiāng)哦

工作地點(diǎn)

鄭州東站

職位發(fā)布者

李女士/招聘主管

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新鄉(xiāng)良潤全谷物食品有限公司(良潤烘焙),本部注冊于河南省新鄉(xiāng)市,地處素有“小麥黃金走廊”之稱的中原經(jīng)濟(jì)區(qū)和國家糧食安全戰(zhàn)略核心區(qū),擁有得天獨(dú)厚的產(chǎn)業(yè)優(yōu)勢和區(qū)位優(yōu)勢。公司成立于2014年,注冊資本1000萬元,公司自有品牌和獨(dú)占使用品牌共16個,包括新良、易小焙、吳香香/焙食尚、馨爾嘜、媽咪寶焙、奧良德、嘜之醇、優(yōu)嘉麥等,市場規(guī)模位居互聯(lián)網(wǎng)電子商務(wù)平臺第一。公司的發(fā)展聚焦于以890后為主要消費(fèi)群體的家庭烘焙細(xì)分市場,為他們提供健康美味和高性價比的產(chǎn)品服務(wù);銷售渠道包含互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域各平臺旗艦店/專營店及上千家分銷店鋪,在全國KA渠道覆蓋華東/華北/東北/華南等2000余家商超;另外,良潤在自媒體的建設(shè)上精耕細(xì)作。從微博/微信到現(xiàn)在火爆的直播,良潤的自媒體都游刃有余。公司擁有家庭烘焙面粉生產(chǎn)線22條(臺),年產(chǎn)家庭烘焙小包裝面粉5萬余噸,主要產(chǎn)品包括:蛋糕粉、面包粉、中式面點(diǎn)粉、淀粉、預(yù)拌粉等7大類200余種產(chǎn)品,品牌的影響力造就了良潤連續(xù)七年在面粉/食用粉大類目中銷量穩(wěn)居第一,已成為互聯(lián)網(wǎng)電商面粉類目龍頭企業(yè)。公司特別注重研發(fā)和技術(shù)開發(fā)投入,擁有河南省小麥預(yù)拌粉工程技術(shù)中心等機(jī)構(gòu),成立了家庭烘焙研發(fā)技術(shù)中心,研發(fā)技術(shù)團(tuán)隊(duì)7人,聘請中國農(nóng)大食品學(xué)院、陜師大食品學(xué)院和臺灣谷研所等教授、博士開展產(chǎn)品及工藝的研究,每年研發(fā)費(fèi)用(R&D)投入比達(dá)到5%以上,為市場持續(xù)快速發(fā)展提供了有力的保障。未來,公司計(jì)劃聯(lián)合多家家庭烘焙品牌企業(yè),共同打造中國互聯(lián)網(wǎng)家庭烘焙生態(tài)圈,為消費(fèi)者提供更優(yōu)質(zhì)、健康的產(chǎn)品和服務(wù),使家庭烘焙產(chǎn)業(yè)走向一條良性的發(fā)展之路。
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