更新于 1月9日

抖音店鋪客服

5000-7000元
  • 長沙望城區(qū)
  • 1-3年
  • 大專
  • 全職
  • 招1人

職位描述

售前客服售后客服母嬰抖音店鋪

崗位職責(zé):

1、客戶咨詢解答:通過在線聊天工具方式,迅速響應(yīng)并準(zhǔn)確解答客戶的商品咨詢、購買流程、退換貨政策等問題
2、訂單管理:處理客戶的訂單,包括確認(rèn)訂單信息、追蹤物流狀態(tài)、處理訂單修改或取消請求
3、問題解決:針對客戶反饋的問題或投訴,提供解決方案或協(xié)調(diào)相關(guān)部門進(jìn)行處理,確??蛻魸M意
4、售后服務(wù):處理退換貨請求,協(xié)調(diào)物流安排取件,跟蹤退換貨進(jìn)度,異常情況處理及反饋,直至問題完全解決
5、客戶關(guān)系維護(hù):負(fù)責(zé)收集客戶信息,了解并分析客戶需求,建立和維護(hù)良好的客戶關(guān)系,提升客戶體驗(yàn)及忠誠度
6、熟悉公司的產(chǎn)品和深入理解公司相應(yīng)的銷售政策,確保銷售政策的落實(shí)推進(jìn),并對銷售效果做匯總反饋



任職要求:

教育背景:大專及以上學(xué)歷
工作經(jīng)驗(yàn):1年及以上母嬰行業(yè)電商客服相關(guān)經(jīng)驗(yàn)
技能技巧:打字速度快,熟練表格
能力要求:
1、良好的溝通協(xié)調(diào)力、親和力強(qiáng)、關(guān)注細(xì)節(jié)、具備足夠的耐心與熱情
2、工作認(rèn)真負(fù)責(zé),愛崗敬業(yè),不斷優(yōu)化和創(chuàng)新工作思路,提高工作效率
崗位要求:
1、能接受輪班制,以覆蓋早、中、晚及節(jié)假日客戶服務(wù)需求
2、服從上級安排的指示,按時(shí)完成本職工作

工作地點(diǎn)

太陽城

職位發(fā)布者

楊婷玉/招聘專員

三日內(nèi)活躍
立即溝通
公司Logo海普諾凱生物科技有限公司公司標(biāo)簽
澳優(yōu)乳業(yè)成立于2003年,是中國首批獲得國內(nèi)配方乳粉新版生產(chǎn)許可證,及首批通過中國“進(jìn)口嬰幼兒配方奶粉境外生產(chǎn)企業(yè)注冊”的乳品企業(yè)。公司于2009年10月8日在香港聯(lián)交所上市,是中國首家在港上市的嬰幼兒配方奶粉企業(yè);2013年正式收購荷蘭百年乳企海普諾凱乳業(yè)集團(tuán)(Hyproca Dariry Group BV)。海普諾凱乳業(yè)集團(tuán)(Hyproca Dariry Group BV)源自1897年,擁有超過百年乳制品生產(chǎn)及研發(fā)經(jīng)驗(yàn),位于傳統(tǒng)的乳業(yè)大國荷蘭,擁有得天獨(dú)厚的奶源優(yōu)勢,擁有從收奶到包裝成品完整的產(chǎn)業(yè)鏈以及強(qiáng)大的研發(fā)實(shí)力和嚴(yán)格的質(zhì)量安全控制系統(tǒng),業(yè)務(wù)遍布全球50多個(gè)國家,目前旗下在全球的主要的產(chǎn)品有新鮮牛奶、牛酸奶、牛乳酪、嬰幼兒配方奶粉等。2013年,以集團(tuán)商號(hào)命名的嬰幼兒配方奶粉品牌——海普諾凱1897、奶福兩個(gè)系列產(chǎn)品進(jìn)軍中國嬰幼兒營養(yǎng)品市場。2015年9月,集團(tuán)在中國正式成立海普諾凱生物科技有限公司,負(fù)責(zé)經(jīng)營集團(tuán)自有品牌的配方牛奶粉等母嬰營養(yǎng)食品在中國境內(nèi)的業(yè)務(wù),目前海普諾凱生物科技有限公司經(jīng)營的產(chǎn)品主要有:海普諾凱1897系列嬰幼兒配方奶粉、海普諾凱1897孕產(chǎn)婦配方奶粉、奶福系列嬰幼兒配方奶粉以及有機(jī)品牌悠藍(lán)系列等。公司下設(shè)人事行政部、財(cái)務(wù)部、市場部、銷售服務(wù)部、客戶營運(yùn)部五大職能部門,銷售團(tuán)隊(duì)覆蓋全國各大省區(qū),管理實(shí)力雄厚,銷售能力強(qiáng)勁;現(xiàn)有員工600多人,本科及上學(xué)歷占比42%,大專以上學(xué)歷占比90%,平均年齡29歲以內(nèi),擁有一支高素質(zhì)專業(yè)化團(tuán)隊(duì)。
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