崗位職責(zé):
1、客戶咨詢解答:通過在線聊天工具方式,迅速響應(yīng)并準(zhǔn)確解答客戶的商品咨詢、購買流程、退換貨政策等問題
2、訂單管理:處理客戶的訂單,包括確認(rèn)訂單信息、追蹤物流狀態(tài)、處理訂單修改或取消請求
3、問題解決:針對客戶反饋的問題或投訴,提供解決方案或協(xié)調(diào)相關(guān)部門進(jìn)行處理,確??蛻魸M意
4、售后服務(wù):處理退換貨請求,協(xié)調(diào)物流安排取件,跟蹤退換貨進(jìn)度,異常情況處理及反饋,直至問題完全解決
5、客戶關(guān)系維護(hù):負(fù)責(zé)收集客戶信息,了解并分析客戶需求,建立和維護(hù)良好的客戶關(guān)系,提升客戶體驗(yàn)及忠誠度
6、熟悉公司的產(chǎn)品和深入理解公司相應(yīng)的銷售政策,確保銷售政策的落實(shí)推進(jìn),并對銷售效果做匯總反饋
教育背景:大專及以上學(xué)歷
工作經(jīng)驗(yàn):1年及以上母嬰行業(yè)電商客服相關(guān)經(jīng)驗(yàn)
技能技巧:打字速度快,熟練表格
能力要求:
1、良好的溝通協(xié)調(diào)力、親和力強(qiáng)、關(guān)注細(xì)節(jié)、具備足夠的耐心與熱情
2、工作認(rèn)真負(fù)責(zé),愛崗敬業(yè),不斷優(yōu)化和創(chuàng)新工作思路,提高工作效率
崗位要求:
1、能接受輪班制,以覆蓋早、中、晚及節(jié)假日客戶服務(wù)需求
2、服從上級安排的指示,按時(shí)完成本職工作
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