1、 有較強的溝通能力,服務意識強,有客服服務經驗優(yōu)先
2、 懂得商務禮儀,熟練使用禮貌用語
3、 熟練計算機的操作,會使用基本辦公軟件,如word/ excel等
4、 電子,機電一體化等理工類專業(yè)優(yōu)先
5、35歲以下,有客服經驗優(yōu)先工作職責:
1、 客戶的咨詢與投訴處理:負責客戶的咨詢的接待和處理,包括但不限于客戶的問題的解答,投訴的處理和跟進,以及處理過程的狀態(tài)更新和客戶回訪。
2、 客戶滿意度調查:進行客戶滿意度調查,這可能涉及售前,售中,售后的客戶問題,以及對客戶意見和建議的分析,以便優(yōu)先現有的服務和產品。
3、 內部協(xié)調與支持:協(xié)調市場銷售等其他部門的合作,提供客服工作上的支持,如協(xié)作技術人員報價處理,開辟和催收賬款或者提供遠程技術支持。
4、 資格管理和歸檔:客戶需要負責客戶的管理和歸類,包括但不限于客戶信息的收集、整理和分析,以及相關的文檔管理工作
5、 任務執(zhí)行和完成:需要及時完成客戶領導交辦的其他任務,并根據實際情況靈活調整自己的工作計劃和工作內容。
6、 技能提升和專業(yè)發(fā)展:應積極參與培訓和學習,不斷的提升自身業(yè)務能力和專業(yè)水平,以適應不斷變化的客戶需求和服務要求。
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