崗位職責(zé)：

1.學(xué)員管理，對學(xué)員的學(xué)習(xí)進(jìn)行管理，跟蹤家長和學(xué)生反饋

2.對在讀學(xué)員提供高水平的服務(wù)達(dá)到續(xù)費或推薦等二次銷售

3.與家長學(xué)生及時有效的溝通，減少客戶投訴，填寫學(xué)員中途退費分析，學(xué)員家長投訴分析，學(xué)員到期未續(xù)費分析等報告，與學(xué)生和家長建立長期，穩(wěn)定，良好的關(guān)系；

4.負(fù)責(zé)對孩子教學(xué)進(jìn)度的追蹤及了解，對學(xué)生進(jìn)行全面的指導(dǎo)，做好對孩子的回訪記錄。對學(xué)生出現(xiàn)的任何問題，給予及時輸導(dǎo)和解決，包括投訴處理。

5.定期檢查學(xué)生上課進(jìn)度，當(dāng)課時生產(chǎn)異常情況檢查與跟進(jìn)。

6.完成上級安排的其他任務(wù)

職位要求：

1.大專及以上學(xué)歷，有班主任或客戶服務(wù)相關(guān)工作經(jīng)驗者優(yōu)先；

2.形象好、氣質(zhì)佳，性格開朗、待人熱情，言談舉止大方得體，有親和力；

3.口才好，講話條理清晰，有良好的人際溝通能力；

4.頭腦靈活，反應(yīng)迅速，應(yīng)變能力強(qiáng)，抗壓能力強(qiáng)；

5.做事積極，工作耐心、細(xì)致、嚴(yán)謹(jǐn)，有責(zé)任心、愛心，執(zhí)行力強(qiáng)，學(xué)習(xí)能力強(qiáng)；

6.熱愛教育行業(yè)，對少兒，幼兒學(xué)習(xí)、生活和心理有了解、善于傾聽；

7.有良好的客戶服務(wù)意識，奮斗精神，團(tuán)隊合作精神；

8.熟練使用OFFICE辦公軟件。