1. 診斷工作
- 完成高難度及復(fù)雜診斷
- 由服務(wù)顧問安排,與客戶溝通,以獲取額外投訴信息
- 按照要求,在試驗(yàn)架或路上完成動(dòng)力測試下的診斷
- 在恰當(dāng)?shù)脑\斷數(shù)據(jù)庫中進(jìn)行診斷流程建檔
- 為服務(wù)顧問提供重要案例的技術(shù)建議
- 在復(fù)雜技術(shù)問題及重復(fù)案例需要的情況下,聯(lián)絡(luò)上一層支持
- 在需要時(shí),支持系統(tǒng)技師進(jìn)行診斷及維修工作
- 進(jìn)行特殊案例的最終檢查及車輛交接
2. 維修工作
- 根據(jù)梅賽德斯-奔馳標(biāo)準(zhǔn)及保養(yǎng)時(shí)間表完成保養(yǎng)服務(wù)工作
- 確保所有工作的精確完成時(shí)間
- 向服務(wù)顧問溝通報(bào)告車輛狀況,以協(xié)助維修報(bào)價(jià)和確定工作范圍
- 保持車輛在保養(yǎng)、維修過程中的整潔
3. 特殊案例的最終檢查及車輛交接
- 協(xié)助服務(wù)顧問進(jìn)行維修車輛的最終檢查
- 親自或協(xié)助服務(wù)顧問進(jìn)行與客戶的維修車輛交接
4.其它
- 根據(jù)具體產(chǎn)品問題,向小組提供技術(shù)建議及信息
- 聯(lián)系奔馳中國,以解決高難度技術(shù)問題
- 向上一層支持提供數(shù)據(jù)及診斷結(jié)果技術(shù)報(bào)告(診斷數(shù)據(jù)庫)
- 針對(duì)診斷目的,進(jìn)行特殊工具使用建議
- 根據(jù)梅賽德斯-奔馳標(biāo)準(zhǔn),完成必要的文件整理
- 獲取材料申請批準(zhǔn)
- 其他車間經(jīng)理安排的工作
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