1.轉(zhuǎn)接客戶電話,解答客戶咨詢,處理客戶投訴,理賠;
2.處理客戶疑問和售后服務(wù);
3.管理維護(hù)客戶數(shù)據(jù)及維護(hù)客戶關(guān)系;
4.常客戶回訪,幫助客戶解決問題,提升客戶滿意度;
5.核賬對賬。
任職要求:
1.形象好,普通話標(biāo)準(zhǔn)、流利,反應(yīng)靈敏;
2.擅長溝通,學(xué)習(xí)意識強(qiáng),能快速理解公司的業(yè)務(wù)狀況和客戶的需求;
3.較強(qiáng)的責(zé)任心,良好的團(tuán)隊意識、細(xì)致耐心。具有一定的問題處理及文字組織能力;
4.有較強(qiáng)的客戶服務(wù)意識及獨立解決問題的能力;
5.具備良好的溝通能力、分析解決問題能力以及客戶營銷能力;
6.有一年以上客戶服務(wù)或者銷售工作經(jīng)驗。