崗位內(nèi)容:
? 1.綜合類功能技術(shù)型客服,多平臺(tái)多技能參與業(yè)務(wù);
? 2.接聽客戶來電、郵件、工單、社區(qū)、平臺(tái)等咨詢回復(fù);
? 3.處理智能家居產(chǎn)品,如吸塵器、洗地機(jī)、地毯機(jī)等小家電等產(chǎn)品退換貨問題、訂單物流查詢、售前、中、后的問題;
? 4.產(chǎn)品使用工作中的技術(shù)需求整理、零件更換以及報(bào)修服務(wù)工單操作。
崗位要求:
? 1.大專以上學(xué)歷/外語(yǔ)專業(yè)/具備留學(xué)經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先/獲得CET6級(jí)及以上;
? 2. 語(yǔ)言能力優(yōu)秀,流暢地使用德語(yǔ)/法語(yǔ)/英語(yǔ)工作語(yǔ)言進(jìn)行交流,使用正確語(yǔ)法或詞匯。能清晰表達(dá)及傳達(dá)信息。
? 3. 快速準(zhǔn)確地分析客戶問題。提出有效的解決方案并妥善處理客戶問題
? 4.性格開朗大方性格偏外向,樂于表達(dá)文化敏感度:了解并尊重不同文化背景的客戶。根據(jù)客戶的文化背景調(diào)整溝通方式
? 5.在面對(duì)工作壓力時(shí)能保持冷靜和高效。靈活應(yīng)對(duì)突發(fā)情況或變化
? 6.與團(tuán)隊(duì)成員能達(dá)成有效溝通,共同解決問題,具有團(tuán)隊(duì)合作精神
接受輪班安排:
工作日:
北京時(shí)間:19:00-04:00
周末:
北京時(shí)間:19:00-04:00/16:00-01:00