崗位描述:
1、 作為電商平臺官方客服,通過電話外呼服務(wù)形式與用戶核實賬戶信息;
2、 感知會員情緒,通過良好的軟技巧(理解能力、溝通能力、表達(dá)能力、同理心、抗壓能力等)安撫客戶,為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù);
3、 能夠迅速識別業(yè)務(wù)風(fēng)險,擁有專業(yè)負(fù)責(zé)的工作態(tài)度,積極處理會員反饋的問題;
4、 能對業(yè)務(wù)知識點更好的理解,融匯貫通,對于不同的業(yè)務(wù)場景形成知識鏈。
任職要求:
1. 中專及以上學(xué)歷,可以接受2024屆應(yīng)屆畢業(yè)生;
2. 國語標(biāo)準(zhǔn)流利,對電商有基礎(chǔ)了解;
3. 打字要求50/分鐘或以上;
4. 接受輪班制工作,有晚班和少量通宵班;
工作時間:早班08:00~17:00或09:00~18:00;中班:中午12:00~21:00;晚班:15:00~24:00
5. 良好的客戶服務(wù)意識,較好的溝通協(xié)調(diào)能力與執(zhí)行能力,良好的學(xué)習(xí)能力,正直且注重承諾;
各項福利:
1.非行政班次可享有對應(yīng)交通津貼,隨工資下發(fā)
2.公司提供公寓標(biāo)準(zhǔn)員工宿舍,步行5分鐘即到!全方位保障員工通勤&生活成本
3.培訓(xùn)即開始計薪
4.入職購買五險一金
5.帶薪年假、婚假、產(chǎn)假、生育假等
6.完成工作【準(zhǔn)時】下班