1. 銷售線索承接與管理
負(fù)責(zé)承接市場部提供的銷售線索,通過電話、在線工具等方式與潛在客戶溝通,快速識別需求并分類分級。
建立線索全生命周期管理機(jī)制,確保線索高效流轉(zhuǎn)至業(yè)務(wù)部門,推動簽約轉(zhuǎn)化。
2. 跨部門協(xié)同與業(yè)務(wù)銜接
- 聯(lián)動技術(shù)、產(chǎn)品、業(yè)務(wù)部門,協(xié)調(diào)資源輸出解決方案建議書、Demo演示及技術(shù)答疑,推動客戶進(jìn)入簽約流程;
- 定期向市場和業(yè)務(wù)部門反饋市場需求與客戶痛點,推動市場部及時調(diào)整宣傳策略,倒推業(yè)務(wù) 技術(shù)端優(yōu)化產(chǎn)品及服務(wù)流程
3. 銷售推動與客戶關(guān)系維護(hù)
- 參與售前談判,跟進(jìn)合同條款協(xié)商,協(xié)助業(yè)務(wù)促成訂單簽訂;
- 建立客戶檔案,通過CRM系統(tǒng)(如Salesforce、紛享銷客)記錄交互信息,確保服務(wù)可追溯;
- 定期回訪高潛客戶,維護(hù)長期合作關(guān)系。
4. 智能客服知識庫搭建與維護(hù)
主導(dǎo)企業(yè)級智能客服知識庫的規(guī)劃與搭建,整合產(chǎn)品技術(shù)文檔、客戶常見問題(FAQ)、行業(yè)解決方案等核心資源,構(gòu)建結(jié)構(gòu)化知識圖譜
運用自然語言處理(NLP)技術(shù)優(yōu)化知識檢索邏輯,實現(xiàn)多輪對話場景下的精準(zhǔn)語義匹配,提升智能客服問題解決率
建立知識庫動態(tài)更新機(jī)制,定期協(xié)同產(chǎn)品、技術(shù)、業(yè)務(wù)部門迭代內(nèi)容,確保知識庫覆蓋最新產(chǎn)品功能、行業(yè)政策及客戶服務(wù)場景
設(shè)計知識庫使用培訓(xùn)體系,推動客服團(tuán)隊高效應(yīng)用知識庫工具,降低人工客服重復(fù)性問題處理時長
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