更新于 2月17日

售前客服經(jīng)理(數(shù)智化轉(zhuǎn)型方向)

8000-15000元
  • 青島即墨區(qū)
  • 經(jīng)驗不限
  • 本科
  • 全職
  • 招1人

職位描述

售后客服售前客服

1. 銷售線索承接與管理

負(fù)責(zé)承接市場部提供的銷售線索,通過電話、在線工具等方式與潛在客戶溝通,快速識別需求并分類分級。

建立線索全生命周期管理機(jī)制,確保線索高效流轉(zhuǎn)至業(yè)務(wù)部門,推動簽約轉(zhuǎn)化。

2. 跨部門協(xié)同與業(yè)務(wù)銜接

- 聯(lián)動技術(shù)、產(chǎn)品、業(yè)務(wù)部門,協(xié)調(diào)資源輸出解決方案建議書、Demo演示及技術(shù)答疑,推動客戶進(jìn)入簽約流程;

- 定期向市場和業(yè)務(wù)部門反饋市場需求與客戶痛點,推動市場部及時調(diào)整宣傳策略,倒推業(yè)務(wù) 技術(shù)端優(yōu)化產(chǎn)品及服務(wù)流程

3. 銷售推動與客戶關(guān)系維護(hù)

- 參與售前談判,跟進(jìn)合同條款協(xié)商,協(xié)助業(yè)務(wù)促成訂單簽訂;

- 建立客戶檔案,通過CRM系統(tǒng)(如Salesforce、紛享銷客)記錄交互信息,確保服務(wù)可追溯;

- 定期回訪高潛客戶,維護(hù)長期合作關(guān)系。

4. 智能客服知識庫搭建與維護(hù)

主導(dǎo)企業(yè)級智能客服知識庫的規(guī)劃與搭建,整合產(chǎn)品技術(shù)文檔、客戶常見問題(FAQ)、行業(yè)解決方案等核心資源,構(gòu)建結(jié)構(gòu)化知識圖譜

運用自然語言處理(NLP)技術(shù)優(yōu)化知識檢索邏輯,實現(xiàn)多輪對話場景下的精準(zhǔn)語義匹配,提升智能客服問題解決率

建立知識庫動態(tài)更新機(jī)制,定期協(xié)同產(chǎn)品、技術(shù)、業(yè)務(wù)部門迭代內(nèi)容,確保知識庫覆蓋最新產(chǎn)品功能、行業(yè)政策及客戶服務(wù)場景

設(shè)計知識庫使用培訓(xùn)體系,推動客服團(tuán)隊高效應(yīng)用知識庫工具,降低人工客服重復(fù)性問題處理時長

工作地點

紅領(lǐng)大街17號

職位發(fā)布者

荊女士/1

當(dāng)前在線
立即溝通
公司Logo酷特智能
青島酷特智能股份有限公司,堅持“成為有益于社會文明進(jìn)步的百年企業(yè)”的企業(yè)愿景,以“踐行科學(xué)的企業(yè)治理思想,創(chuàng)造全新的價值體系”為使命。專注研究實踐“互聯(lián)網(wǎng)+工業(yè)”,不僅擁有全球頂尖的個性化正裝定制品牌,更形成了以“大規(guī)模私人定制”為核心的酷特云藍(lán)模式,總結(jié)出了一套傳統(tǒng)企業(yè)轉(zhuǎn)型升級的徹底解決方案SDE工程,并創(chuàng)造性的提出了以“私人定制”模式展開的消費者直接對工廠(C2M)的商業(yè)生態(tài),是消費者需求直接驅(qū)動智能工廠生產(chǎn)的個性化定制平臺,更是一個去除所有中間商的誠信平臺。青島酷特智能股份有限公司全面打開以互聯(lián)網(wǎng)思維做產(chǎn)品的思路,注重用戶體驗,不斷完善服務(wù)策略;將云計算、大數(shù)據(jù)以及物聯(lián)網(wǎng)的應(yīng)用,貫穿在每一個生產(chǎn)環(huán)節(jié)、供應(yīng)鏈及最終端,實踐了“從0到1”的過程,同步開始了“從1到N”的路程。徹底顛覆了傳統(tǒng)模式,把慢變成了快,把不可能變成了可能,把傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)變成了科技產(chǎn)業(yè),把勞動密集型產(chǎn)業(yè)變成了高附加值產(chǎn)業(yè),為傳統(tǒng)工業(yè)注入了核心競爭力。酷特云藍(lán),作為青島酷特智能股份有限公司的戰(zhàn)略要品,是個性化定制的供應(yīng)商品牌、工程品牌、個性化正裝產(chǎn)品定制品牌,是這個時代自我革命的踐行者。徹底顛覆了傳統(tǒng)的商業(yè)基因、業(yè)務(wù)基因、管理基因、制造基因,形成了“酷特云藍(lán)治理之道”,酷特云藍(lán)治理之道遵循、順應(yīng)、踐行自然的根本規(guī)律;還原人性,激發(fā)人的主觀能動性和自主創(chuàng)造力。由傳統(tǒng)服裝企業(yè)進(jìn)化成為平臺生態(tài)的時代企業(yè)。
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