崗位職責:
1、處理電商平臺(淘寶/京東/拼多多等)、社交媒體、電話等渠道的售前咨詢、售后問題及投訴;
2、即時響應客戶需求,24小時內(nèi)解決率需達95%以上
3、執(zhí)行新客48小時內(nèi)回訪機制,完成滿意度調(diào)研與需求挖掘;
4、對沉默客戶進行激活回訪,設計流失預警話術模板
5、通過福利引導(如專屬優(yōu)惠/會員權(quán)益)將客戶添加至企業(yè)微信;
6、維護企業(yè)微信客戶標簽體系;
7、策劃朋友圈營銷內(nèi)容,配合社群運營提升活躍度
8、每周輸出《客戶流失分析報告》,定位TOP3流失原因
任職要求:
1年以上電商平臺客服經(jīng)驗,熟悉主流平臺規(guī)則
具備企業(yè)微信/微信生態(tài)運營實操經(jīng)驗
打字速度60字/分鐘以上,可同時處理5+會話
接受排班制:
上五休一,早班8:00-16:00;中班9:00-18:00;晚班:15:30-23:00