崗位職責(zé)：
1、負(fù)責(zé)400熱線進(jìn)線及在線工單咨詢問(wèn)題，保證問(wèn)題處理的及時(shí)性、有效性和滿意度；
2、負(fù)責(zé)與相關(guān)部門進(jìn)行有效的協(xié)調(diào)與溝通，確保信息傳遞及時(shí)、準(zhǔn)確，跟進(jìn)問(wèn)題解決閉環(huán)；
3、定期輸出常見(jiàn)問(wèn)題、投訴、建議等數(shù)據(jù)的收集、統(tǒng)計(jì)、調(diào)查分析工作，按時(shí)進(jìn)行總結(jié)并向主管領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)；
4、定期完成接聽(tīng)數(shù)據(jù)報(bào)表等相關(guān)工作；
5、完成上級(jí)安排的其他工作。
任職要求
1、普通話標(biāo)準(zhǔn)，具備較強(qiáng)的語(yǔ)言溝通、理解、學(xué)習(xí)、情緒控制能力，能夠清晰、準(zhǔn)確地表達(dá)自己的觀點(diǎn)，耐心傾聽(tīng)他人意見(jiàn)，熟練掌握電話等多種溝通技巧；
2、具備較強(qiáng)的應(yīng)變能力，能夠迅速、靈活地應(yīng)對(duì)進(jìn)線用戶提出的各種突發(fā)情況和復(fù)雜問(wèn)題；
3、本科及以上學(xué)歷，有1年以上客訴經(jīng)驗(yàn)。