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更新于 11月25日
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電銷團(tuán)隊(duì)-客服主管

1萬(wàn)-1.5萬(wàn)
  • 北京密云區(qū)
  • 1-3年
  • 大專
  • 全職
  • 招1人

職位描述

投訴客服售后客服售前客服
職位描述

崗位職責(zé)：

1. 對(duì)客服團(tuán)隊(duì)業(yè)務(wù)指標(biāo)負(fù)責(zé)，

2. 提升現(xiàn)有客服團(tuán)隊(duì)的服務(wù)能力、溝通能力、表達(dá)能力；

3. 制定有效的排班規(guī)則，充分發(fā)揮人力效能。

4. 承接公郵、發(fā)票、退款、問(wèn)題工單等具體工作；

5. 協(xié)助、指導(dǎo)員工遇到的疑難工作，靈活有效處理用戶投訴。

6. 事后及實(shí)時(shí)監(jiān)聽組員錄音，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，開展業(yè)務(wù)交流，充分體現(xiàn)團(tuán)隊(duì)精神；收集成敗案例，改進(jìn)工作，不斷提高組員的營(yíng)銷技巧，提升轉(zhuǎn)化率；

7. 監(jiān)督和執(zhí)行呼入的業(yè)務(wù)活動(dòng)和工作流程，核查工單記錄內(nèi)容等；

8. 能夠通過(guò)用戶表達(dá)，收集銷售機(jī)會(huì)，完成銷售轉(zhuǎn)化，不斷提升轉(zhuǎn)化成功率；

9. 熟知三會(huì)經(jīng)營(yíng)的重要性，可按周按日分解工作目標(biāo)；

10. 針對(duì)坐席情況可實(shí)行有效的一對(duì)一輔導(dǎo)，如技能指導(dǎo)，坐席的情緒安撫、鼓勵(lì)及壓力釋放工作；

11. 撰寫及優(yōu)化現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)SOP；

12. 針對(duì)業(yè)務(wù)流程或現(xiàn)場(chǎng)管理出現(xiàn)的薄弱環(huán)節(jié)，提出有針對(duì)性的改進(jìn)建議；

13. 組織和管理客服團(tuán)隊(duì)設(shè)備、物資、用具、工作現(xiàn)場(chǎng)的秩序和環(huán)境；

14. 認(rèn)真貫徹運(yùn)營(yíng)經(jīng)理的工作要求，積極落實(shí)工作任務(wù)和日常運(yùn)營(yíng)工作；

崗位任職要求：

1. 統(tǒng)招本科或以上學(xué)歷，具備一線工作經(jīng)驗(yàn)；

2. 有強(qiáng)烈的主觀能動(dòng)性，學(xué)習(xí)能力強(qiáng)，善于總結(jié)提升；

3. 1年以上客服團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)，團(tuán)隊(duì)人數(shù)不少于10人；

4. 普通話標(biāo)準(zhǔn)，口頭及書面表達(dá)條理清晰，具有邏輯性；

5. 熟悉呼叫中心管理的各項(xiàng)指標(biāo)，并有豐富的操作經(jīng)驗(yàn)，如人員管理，呼入及呼出服務(wù)質(zhì)量及效果的保證及提升，流程管理經(jīng)驗(yàn)等；

6. 有較強(qiáng)的書面寫作、PPT匯報(bào)材料制定能力，熟練應(yīng)用EXCEL進(jìn)行數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)及分析；

7. 有較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)和良好的職業(yè)素養(yǎng)，團(tuán)隊(duì)合作精神；

工作地點(diǎn)

中融信息服務(wù)有限公司

職位發(fā)布者

趙翠/人事經(jīng)理

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聯(lián)通智網(wǎng)科技有限公司（以下簡(jiǎn)稱智網(wǎng)科技）成立于2015年8月，是中國(guó)聯(lián)通旗下全面負(fù)責(zé)汽車信息化服務(wù)的專業(yè)子公司，是中國(guó)聯(lián)通向運(yùn)營(yíng)服務(wù)轉(zhuǎn)型的重要舉措之一。智網(wǎng)科技以“美好車生活的建設(shè)者”為愿景，立足中國(guó)，走向世界，致力于成為國(guó)際一流的汽車信息化服務(wù)運(yùn)營(yíng)提供商。兩年來(lái)，智網(wǎng)科技積極投身于國(guó)家智能網(wǎng)聯(lián)戰(zhàn)略建設(shè)，通過(guò)專業(yè)的汽車信息化平臺(tái)為車輛行業(yè)用戶提供以車輛聯(lián)網(wǎng)和服務(wù)運(yùn)營(yíng)為核心的綜合解決方案，為城市智能交通的構(gòu)建提供先進(jìn)的解決方案。當(dāng)前，智網(wǎng)科技正全面服務(wù)于國(guó)內(nèi)外55家車廠，聯(lián)網(wǎng)車輛數(shù)超過(guò)900萬(wàn)，市場(chǎng)占有率已經(jīng)達(dá)到70%，是國(guó)內(nèi)簽約車廠數(shù)最多，市場(chǎng)占比最高，服務(wù)運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)最豐富，業(yè)務(wù)種類最全面的專業(yè)公司，遙遙領(lǐng)先競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。智網(wǎng)科技擁有基于云服務(wù)和大數(shù)據(jù)的專業(yè)車聯(lián)網(wǎng)通信行為和服務(wù)管理平臺(tái)，并在自動(dòng)駕駛、V2X和5G領(lǐng)域已經(jīng)進(jìn)入實(shí)際場(chǎng)景驗(yàn)證階段，為未來(lái)智能網(wǎng)聯(lián)汽車的深度發(fā)展做好了技術(shù)儲(chǔ)備。智網(wǎng)科技是市場(chǎng)上唯一提供從車載硬件、綜合通信、平臺(tái)服務(wù)到商業(yè)運(yùn)營(yíng)的全業(yè)務(wù)解決方案，并具備大量成功案例的汽車信息化服務(wù)企業(yè)，是當(dāng)之無(wú)愧的行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者。在運(yùn)營(yíng)管理上，我們有9年的車聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)，58家車廠和2千多萬(wàn)用戶的服務(wù)積累及專業(yè)的運(yùn)營(yíng)隊(duì)伍，使智網(wǎng)科技在行業(yè)內(nèi)穩(wěn)居運(yùn)營(yíng)能力的首席，并獲得車廠和用戶的贊許。智網(wǎng)科技珍視與每一名員工的相遇，在智網(wǎng)，普通的人會(huì)變成優(yōu)秀的人，優(yōu)秀的人能變成卓越的人。不論你來(lái)自何方，都可以在智網(wǎng)實(shí)現(xiàn)你的夢(mèng)想。建設(shè)美好車生活，我們一路相伴。辦公地點(diǎn)：北京市西城區(qū)阜成門外大街22號(hào)外經(jīng)貿(mào)大廈東18層公司官網(wǎng)：www.cu-sc.com
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