更新于 2月18日

二線專員(五險雙休長白班)

3000-4000元
  • 保定競秀區(qū)
  • 1-3年
  • 大專
  • 全職
  • 招20人

職位描述

崗位職責:

1. 通過接聽一線升級轉接的電話或通過郵件、工單途徑獲取case,外呼為用戶提供有效的解決方案,例如故障排查、操作指導,投訴處理,問題收集反饋跟進解決,不斷提升客戶滿意度

2. 準確記錄業(yè)務處理過程并錄入系統(tǒng),確保與其他業(yè)務保持信息同步

3. 針對現(xiàn)有解決方案無法修復的問題,需及時反饋領導,并按照相關要求提交工單

4. 對于業(yè)務和問題受理情況具有一定敏感度和危機意識,發(fā)現(xiàn)問題第一時間上報領導

5. 嚴格保密用戶信息,遵守客戶、公司內的各項規(guī)章制度

任職要求:

1. 普通話標準,口齒清晰,無口音

2. 良好的客戶服務意識,良好的敏感度和危機意識,良好的溝通能力,良好的學習能力

3. 良好的呼叫中心業(yè)務流程理解能力,良好的品牌和企業(yè)文化理解能力

4. 可以熟練使用辦公軟件,比如Word/Excel等,打字速度不低于50字/分鐘

學歷要求:大專及以上學歷

福利待遇:年假+團建+茶歇+五險

工作時間:長白班,雙休倒休

簽訂第三方勞動合同


工作地點

聯(lián)通智網(wǎng)科技股份有限公司

職位發(fā)布者

郭女士/人事專員

三日內活躍
立即溝通
公司Logo智網(wǎng)科技
聯(lián)通智網(wǎng)科技有限公司(以下簡稱智網(wǎng)科技)成立于2015年8月,是中國聯(lián)通旗下全面負責汽車信息化服務的專業(yè)子公司,是中國聯(lián)通向運營服務轉型的重要舉措之一。智網(wǎng)科技以“美好車生活的建設者”為愿景,立足中國,走向世界,致力于成為國際一流的汽車信息化服務運營提供商。兩年來,智網(wǎng)科技積極投身于國家智能網(wǎng)聯(lián)戰(zhàn)略建設,通過專業(yè)的汽車信息化平臺為車輛行業(yè)用戶提供以車輛聯(lián)網(wǎng)和服務運營為核心的綜合解決方案,為城市智能交通的構建提供先進的解決方案。當前,智網(wǎng)科技正全面服務于國內外55家車廠,聯(lián)網(wǎng)車輛數(shù)超過900萬,市場占有率已經(jīng)達到70%,是國內簽約車廠數(shù)最多,市場占比最高,服務運營經(jīng)驗最豐富,業(yè)務種類最全面的專業(yè)公司,遙遙領先競爭對手。智網(wǎng)科技擁有基于云服務和大數(shù)據(jù)的專業(yè)車聯(lián)網(wǎng)通信行為和服務管理平臺,并在自動駕駛、V2X和5G領域已經(jīng)進入實際場景驗證階段,為未來智能網(wǎng)聯(lián)汽車的深度發(fā)展做好了技術儲備。智網(wǎng)科技是市場上唯一提供從車載硬件、綜合通信、平臺服務到商業(yè)運營的全業(yè)務解決方案,并具備大量成功案例的汽車信息化服務企業(yè),是當之無愧的行業(yè)領導者。在運營管理上,我們有9年的車聯(lián)網(wǎng)業(yè)務運營經(jīng)驗,58家車廠和2千多萬用戶的服務積累及專業(yè)的運營隊伍,使智網(wǎng)科技在行業(yè)內穩(wěn)居運營能力的首席,并獲得車廠和用戶的贊許。智網(wǎng)科技珍視與每一名員工的相遇,在智網(wǎng),普通的人會變成優(yōu)秀的人,優(yōu)秀的人能變成卓越的人。不論你來自何方,都可以在智網(wǎng)實現(xiàn)你的夢想。建設美好車生活,我們一路相伴。辦公地點:北京市西城區(qū)阜成門外大街22號外經(jīng)貿大廈東18層公司官網(wǎng):www.cu-sc.com
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