崗位職責:
1. 通過接聽一線升級轉接的電話或通過郵件、工單途徑獲取case,外呼為用戶提供有效的解決方案,例如故障排查、操作指導,投訴處理,問題收集反饋跟進解決,不斷提升客戶滿意度
2. 準確記錄業(yè)務處理過程并錄入系統(tǒng),確保與其他業(yè)務保持信息同步
3. 針對現(xiàn)有解決方案無法修復的問題,需及時反饋領導,并按照相關要求提交工單
4. 對于業(yè)務和問題受理情況具有一定敏感度和危機意識,發(fā)現(xiàn)問題第一時間上報領導
5. 嚴格保密用戶信息,遵守客戶、公司內的各項規(guī)章制度
任職要求:
1. 普通話標準,口齒清晰,無口音
2. 良好的客戶服務意識,良好的敏感度和危機意識,良好的溝通能力,良好的學習能力
3. 良好的呼叫中心業(yè)務流程理解能力,良好的品牌和企業(yè)文化理解能力
4. 可以熟練使用辦公軟件,比如Word/Excel等,打字速度不低于50字/分鐘
學歷要求:大專及以上學歷
福利待遇:年假+團建+茶歇+五險
工作時間:長白班,雙休倒休
簽訂第三方勞動合同
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