工作職責(zé)：
1、負(fù)責(zé)全面貫徹落實廠家售后服務(wù)核心流程預(yù)約工作，與用戶初步確定維修項目時間、備件等；
2、負(fù)責(zé)接待用戶，對用戶車輛進行故障診斷，索賠初步鑒定，與用戶達成協(xié)議等工作；
3、負(fù)責(zé)為用戶提供維修、保養(yǎng)、車輛使用的咨詢及提醒服務(wù)；
4、負(fù)責(zé)平衡車間生產(chǎn)，調(diào)度生產(chǎn)，合理安排工位、人員、設(shè)備；
5、負(fù)責(zé)向維修技師傳達用戶的想法，描述車輛的故障，分配維修工作任務(wù)；
6、車輛全面檢測（包括外觀），如必要試車；
7、負(fù)責(zé)交車、維修項目及發(fā)票的解釋工作；
8、負(fù)責(zé)建立、完善用戶檔案，并及時更新；
9、保持與用戶的聯(lián)系，了解用戶的需求；
10、負(fù)責(zé)任務(wù)委托書、結(jié)算單的填寫及解釋工作；
11、負(fù)責(zé)與索賠員、技術(shù)經(jīng)理之間的溝通，參與索賠鑒定。

任職要求：
1、大專以上學(xué)歷，有3年以上同崗位工作經(jīng)驗；
2、掌握并遵循有關(guān)售后服務(wù)管理規(guī)范、掌握常見汽車故障；
3、有較強的業(yè)務(wù)能力與語言表達溝通能力；
4、有高端汽車品牌工作經(jīng)驗者優(yōu)先。