崗位目標

及使命

協(xié)助樓層主管進行本樓層人員管理、商品管理、銷售管理、服務管理、現(xiàn)場管理；貫徹、執(zhí)行公司及樓層的各項管理規(guī)章制度，保證本樓層各項工作的正常運轉(zhuǎn)，完成公司下達的各項銷售任務。

序號

具體職責內(nèi)容

責任程度

1

現(xiàn)場管理

1、每日巡場，負責檢查公共設施、清潔、綠化、保安存在的問題，及商戶經(jīng)營情況，發(fā)現(xiàn)問題及時處理，記錄在案并向主管匯報；

2、負責對商戶經(jīng)營貨物的陳列、經(jīng)營品種、營業(yè)員管理提出建議；

3、協(xié)助工程、物業(yè)、保潔現(xiàn)場突發(fā)事件、衛(wèi)生狀況的處理，跟進處理商鋪進場、退場工作，做好手續(xù)辦理，建立商戶維護檔案；

4、現(xiàn)場解決商戶及顧客投訴，其它應急事件的處理和上報。

執(zhí) 行

2

銷售管理

1、落實銷售計劃，搜集商戶/品牌經(jīng)營數(shù)據(jù)，整理匯總，分析完成情況及存在問題；

2、各商鋪/品牌營業(yè)額的統(tǒng)計，結(jié)算對賬工作；

3、落實市場調(diào)研、商圈調(diào)研、競爭對手調(diào)研，出具調(diào)研報告。

執(zhí) 行

3

商戶管理

1、負責組織各項意見征詢活動，具體落實客戶投訴的情況，并針對各種問題提出具體的解決方法及建議；

2、負責商鋪所有費用的收繳、統(tǒng)計并根據(jù)費用收繳情況作好商戶的分析工作；

3、配合企劃部做好活動資源的采集。

執(zhí) 行

4

其他工作：吾悅會員后期維護。

執(zhí) 行

素質(zhì)類型

素質(zhì)要求

通用素質(zhì)

1、 敬業(yè)奉獻：具有使命感，熱愛工作，清晰工作職責，盡心盡力完成工作任務。

2、 誠信正直：真誠待人，誠實守信，遵守公司制度規(guī)定，一切以公司利益為重。

3、 客戶導向：努力滿足各部門需求，與各部門建立并保持良好的關系。

4、 學習成長：主動學習掌握新的方法或技術；提出新穎的觀點和想法，在工作中開勇于創(chuàng)新。

5、 團隊合作：學習團隊成員的優(yōu)點，互幫互助，團結(jié)友愛。

6、 溝通能力：用合適的語言和形式，清晰地自己的表達觀點和概念。

7、 結(jié)果導向及高效執(zhí)行：以結(jié)果為向?qū)В_保工作目標的實現(xiàn)。

序列素質(zhì)

人際理解、嚴謹細致、信息收集、全局觀、分析判斷

專業(yè)素質(zhì)

經(jīng)營計劃管理能力、經(jīng)營分析與營運決策建議能力、危機處理能力、現(xiàn)場管理能力、客戶及商家的需求管理能力

教育水平

大專及以上

專業(yè)背景

無

相關知識

熟悉零售行業(yè)，對市場變化有敏銳的觀察力

工作經(jīng)驗

1年以上

其他特殊要求

內(nèi)部協(xié)調(diào)關系

地方商管公司各部門

外部協(xié)調(diào)關系

各商戶、顧客

可輪崗的職位

同職級相關崗位

可晉升的職位

營運管理主管專員