通過落實市場營運調(diào)研、開業(yè)前營運管理、人員管理、供應(yīng)商及客戶管理、營銷策劃管理、業(yè)態(tài)規(guī)劃調(diào)整管理、經(jīng)營規(guī)范及經(jīng)營環(huán)境管理、銷售管理等工作，配合項目總經(jīng)理完成既定目標(biāo)，提升項目整體營運能力。

具體職責(zé)內(nèi)容：

一、市場營運調(diào)研

1.負(fù)責(zé)制定月度、季度、半年度、年度市場調(diào)研計劃；

2.按計劃落實調(diào)研方案并形成報告。

二、人員管理及團隊建設(shè)

1.組織本部門三標(biāo)一體化、制度、品牌知識、營運管理的培訓(xùn)工作；

2.負(fù)責(zé)制定商戶員工管理及培訓(xùn)方案。

三、商戶及消費者關(guān)系管理

1.供應(yīng)商溝通及費用收繳、風(fēng)險控制，確保公司營收；

2.商戶及顧客投訴接待處理，確保4008限時關(guān)閉，提升服務(wù)質(zhì)量，定期實施商戶及消費者滿意度調(diào)研。

四、營銷計劃管理。

1.制定營銷計劃，搜集并整理商戶及品牌營銷需求，配合企劃條線整合營銷方案，執(zhí)行并評估活動；

2.吾悅會員拓展推廣；

3.配合企劃就行吾悅會員后期維護。

五、業(yè)態(tài)規(guī)劃與品牌調(diào)整管理

1.對項目業(yè)態(tài)、商鋪及品牌經(jīng)營狀況監(jiān)控分析及預(yù)警；

2.商務(wù)合同執(zhí)行及進退場調(diào)整管理；

3.負(fù)責(zé)組織招商定位、整體規(guī)劃布局、商戶招商引進、品牌調(diào)整、日常經(jīng)營管理等各項招商運營工作。

六、經(jīng)營規(guī)范與經(jīng)營環(huán)境管理

1.營運標(biāo)準(zhǔn)與規(guī)范的制定及執(zhí)行；

2.現(xiàn)場日常管理及環(huán)境管理。

七、銷售業(yè)績管理

1. 聯(lián)營類品牌銷售業(yè)績及毛利額指標(biāo)達(dá)成；

2. 退換貨及收銀管理；

3. 配合企劃完成聯(lián)營營銷方案及活動執(zhí)行。

八、外聯(lián)及預(yù)算工作

1.負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)工商、物價局、技術(shù)監(jiān)督局、消協(xié)等政府職能部門以及當(dāng)?shù)孛襟w的關(guān)系并保持良性溝通；

2.公司年度預(yù)算編制、分解指標(biāo)，多種經(jīng)營完成計劃及跟進工作。